ОБЩИ ТЪРГОВСКИ УСЛОВИЯ
Как да пазарувам в gate.shop?
След като сте избрали продукт, изберете и неговия размер и кликнете върху бутона „Добави в количка“.
Ak Vás produkt zaujal, ale ešte rozmýšľate nad jeho nákupom, môžete si ho cez ikonu srdiečka pridať do obľúbených položiek. Zoznam obľúbených položiek teraz môžete jednoducho zdieľať so svojimi priateľmi, posielať ho cez SMS či emailom.
Ако се интересувате от продукта, но все още мислите дали да го закупите, можете да го добавите към любимите си чрез иконата на сърцето. Сега можете лесно да споделите Вашата листа с любими артикули с приятелите си, да го изпратите по SMS или по имейл.
Ако вашият размер понастоящем не е наличен, след като щракнете върху избрания размер, можете да изберете известие чрез бутона „Уведомете ме при наличност“, когато стоките ще бъдат отново налични на склада.
За да изберете правилния размер, може да използвате „Ръководство за размери“, където са изброени точните размери на определен модел.
Трябва ли да се регистрирам ако искам да пазарувам?
Можете също така да пазарувате, без да се регистрирате в клиентски акаунт. Като регистриран клиент обаче ще имате много предимства. Ще имате запазен своя адрес и информация за фактури, съхранени за по-нататъшни покупки, ще видите ясно всичките си поръчки, можете да проследите пратката си или просто да създадете връщане и рекламация. Като регистриран клиент ще имате възможност за връщане на стока чак в срок на 45 дни. Освен това може да изберете получаване на информация и новини по вашия имейл и да се възползвате от системата за лоялност gatecard.
Плащане на поръчаната стока
Плащане на стоката може да реализирате много лесно с наложен платеж при лично получаване от куриери или онлайн с карта.
Приемаме карти Mastercard и Visa (Adyen). При потвърждаване на транзакция с платежна карта, съответната сума ще бъде резервирана незабавно. Ние веднага ще изпратим потвърждението на поръчката на вашия имейл. Ние ще изтеглим парите от вашата карта само когато завършите поръчката. Ако по някаква причина не можем да ви изпратим поръчани от вас стоки, няма да удържаме тази сума от вашия акаунт. Ако цялата поръчка бъде отменена, ние автоматично ще анулираме резервацията.
Безопасни онлайн плащания на gate.shop
Плащанията до gate.shop са сигурни, данните се изпращат в SSL криптирана форма. За плащане с кредитна и дебитна карта трябва да въведете CVV (Card Verification Value), трицифрен код, отпечатан на гърба на платежната карта, който служи като мярка за сигурност при изпълнение на транзакция за електронна търговия.
През 2021 г. ще има промяна в плащанията с карти онлайн. За да улеснят пазаруването и онлайн плащанията за клиентите, някои банки пуснаха нови приложения, в които можете да потвърдите плащане с карта, например с пръстов отпечатък. Не е нужно да помните пароли.
Промените в областта на картовите плащания в Интернет засягат целия банков пазар и са свързани с европейското законодателство. Целта им е допълнително да се увеличи сигурността на онлайн плащанията. Добавен е още един елемент, за да се повиши тяхната безопасност. Това е силна проверка на клиента, т.нар. Strong Customer Authentication (SCA), където всеки клиент трябва да бъде удостоверен въз основа на поне два от общо три фактора. Тези фактори включват: какво притежава клиентът (например мобилен телефон), какво знае клиентът (например парола, ПИН) и кой е клиентът (т.е. биометрични данни - пръстов отпечатък, сканиране на лице, проба на гласа).
Какво е IBAN?
IBAN (International Bank Account Number) е международно стандартизирана форма на номер на сметка, която позволява ясно идентифициране на сметката, държавата и банковата институция на получателя. Всяка държава от ЕС има определена национална дължина и структура на номера на сметката под формата на IBAN, който се състои от: банков код (идентификационен код), префикс, основен номер на сметката. Ако не знаете IBAN на вашата сметка, можете лесно да го разберете тук. IBAN калкулатор
Какво е ePIN и къде може да го намерите
Ако все пак разчитате, дори след законодателните промени, на потвърждаването на плащането чрез SMS кода, обикновено ще трябва да въведете и ePIN. Това е 4-цифрен код, който сте задали или генерирали от вашата банка за вашата платежна карта и се използва за допълнителна проверка на картовите плащания в интернет пространството. Следователно, това не е ПИНкода за разплащателната ви карта, която използвате за потвърждаване на картови плащания на платежен терминал или при теглене на пари от банкомати.
Колко време трае доставката и колко ще струва?
Стоките обикновено се изпращат в рамките на 5-7 работни дни, пощенски разходи са. След изпращане на вашата поръчка ще получите имейл за потвърждение с линк за проследяване на вашата пратка. В случай на наложен платеж се начислява такса от 3 BGN. Опция преглед и тест в момента не предлагаме. Стоката трябва да е платена, след което може да я приемете и след това да я тествате, следователно имате чак 45 дни за връщане на стока без посочване на причина.
Поръчки над 79 BGN се доставят безплатно сега.
Къде се намира пратката ми?
Ще ви изпратим потвърждение за изпращането на вашата поръчка по вашия имейл. Можете също така лесно да проследявате състоянието на вашата пратка в подробностите за поръчката във вашия клиентски акаунт.
Куриерите ще ви изпратят потвърждение, включително и връзка за проследяване на пратката. След неуспешен опит на доставката, вашата поръчка ще бъде върната обратно на gate.shop.
Може ли да анулирам поръчката си?
Ако искате да анулирате поръчката си, моля, свържете се с нашия клиентски център или по телефона на +359 2 49302 41, или по имейл на info.bg@gate.shop. Ако пратката не е създадена и изпратена, ние ще анулираме поръчката. В случай на плащане с карта, ние също автоматично ще анулираме резервацията за поръчката.
Как мога да върна стоката, която не ми допада?
Поръчаният продукт, неговият цвят, размер или кройка не отговарят на вашите очаквания? Няма значение, може да върнете стоките в рамките на 30 дни след получаване на вашата поръчка. Ако сте регистриран клиент, срокът за връщане е до 45 дни от доставката на пратката.
Връщане на стока в 3 стъпки:
1. Попълнете онлайн формуляра за връщане
Формулярът ще ви води интуитивно през целия процес на връщане. Ако сте купували с наложен платеж, ще трябва да въведете и номера на банковата сметката във формат IBAN, на която искате да ви се възстанови сумата. След успешно изпращане на формуляра, ние веднага ще Ви изпратим имейл за получаването му.
2. Опаковайте добре стоката, която връщате
За бърза идентификация на пратката ще е подходящо, ако в пакета вмъкнете и хартиения формуляр за връщане, който сте получили в оригиналната пратка. Не е нужно да го попълвате, защото разполагаме с всички необходими данни в попълнения от вас онлайн формуляр.
3. Изпратете пратката по най-подходящ за вас начин
След попълване на онлайн формуляра за връщане изпратете пратката с който и да е куриер, като поемате разходите вие, до този адрес:
Експандеко - GATE
ул. Армейска №17
6003 Стара Загора
България
00359 42918013
Продуктът ми е повреден и искам да го рекламирам
Непрекъснато се стремим да подобряваме нашите процеси и да извършваме входяща проверка на всички продукти. Съжаляваме, ако все пак се случи продуктът да се повреди след доставката или да се появи скрит дефект по време на износване. Такива стоки може да рекламирате по всяко време в рамките на 24 месеца от доставката.
Моля, попълнете онлайн формуляр чрез вашия клиентски акаунт или на тази страница в сайта ни (рекламация). Опаковайте добре рекламираните стоки и ги изпратете до адреса:
Експандеко - GATE
ул. Армейска №17
6003 Стара Загора
България
+0035942918013
Веднага след доставката на рекламираните стоки до нашия склад, ние ще обработим вашата рекламация и ще ви изпратим съответната сума, включително разходите за доставка, по банковата сметка, която сте посочили в онлайн формуляра в рамките на 30 дни (обикновено възстановяването се извършва в рамките на 3-14 дни).
Ако имате някакви допълнителни въпроси, пишете ни имейл на info.bg@gate.shop или се обадете на инфо линия +0035942918013
Може ли да направя замяна на стоката?
Директната замяна на стоки не е възможна, но ако искате стоки в различен цвят или размер, просто попълнете електронния формуляр „Ново връщане“ на тази страница в сайта ни, върнете предишните поръчани стоки (ние ще върнем парите обратно по вашата банкова сметка) и направете си нова поръчка.
Как ще разбера състоянието на моето връщане (рекламация)?
Ако стоките не са ви подхождали след доставката или сте върнали повредените стоки обратно при нас, може да следите състоянието на обработка на вашето връщане (рекламация) във вашия акаунт.
Общо ще ви изпратим 3 имейла. Първият след получаване на онлайн формуляра, вторият след получаване на стоките до нашия склад и третият по решението относно върнатите стоки. Обикновено връщаме парите по сметката в рамките на 3 дни от решението.
Кога ще си получа възстановяване по сметката?
Ако върнете само някоя от поръчаните стоки, ние ще възстановим съответната сума, използвайки първоначалния ви начин на плащане. В случай на плащане с карта или Dotpay, ние ще върнем парите по същата сметка; при наложен платеж ще изпратим парите по вашата банкова сметка (IBAN формат), която ще въведете в онлайн формуляра „Ново връщане“ .
Парите ще бъдат върнати по банковата Ви сметка в рамките на няколко дни, веднага щом получим пратката.
Срокът на възстановяване на сумата зависи главно от времето, в което върната пратка пристига при нас. Обикновено целият процес от момента, в който изпратите пратката на нашия адрес, отнема около 14 дни.
Ако искате да ви се възстанови сумата за закупени стоки при доставка с наложен платеж, трябва да въведете номера на сметката си във формат IBAN чрез онлайн формуляра „Връщане на стоки“.