ОБЩИ ТЪРГОВСКИ УСЛОВИЯ
На компанията GATE, a.s.
I. Дефиниции
За целите на тези търговски условия се разбира:
1. „Продавач ”компанията GATE, a.s., със седалище Textilná 6435/23 Ružomberok 034 01 , Slovakia ЕИК: 36417742, 0035942918013 , вписана в търговския регистър, воден от Окръжния съд в Жилина, раздел Sa, № на вписване 10957 / L, имейл за контакт: info.bg@gate.shop. При сключване и изпълнение на договора за покупка в съответствие с тези условия, продавачът действа в рамките на своите бизнес дейности;
2. "Купувач" означава лице, което се интересува от сключване на договор за покупка с Продавача или сключва договор с Продавача чрез уебсайта www.gate.shop
3. „Потребител“ означава Купувач, който при сключване и изпълнение на договор за покупка с Продавача не действа в рамките на изпълнението на своята професия, предмета на своята бизнес дейност или друга стопанска дейност
4. „Регистриран потребител“ означава лице, което се регистрира в онлайн магазин, за да използва услуги, свързани с онлайн регистрация;
5. „Договарящи страни ” Продавач и Kупувач;
6. „Договор“ означава договор за покупка, сключен между Продавача и Купувача чрез уебсайта www.gate.shop
7. "Онлайн магазин" магазин, работещ под домейна www.gate.shop Онлайн магазинът не е предназначен за лица под 18-годишна възраст, за лица с ограничена правоспособност и за лица, които не са Потребители.
II. Уводни разпоредби
1. Тези условия се отнасят до сключването на договори, предмет на които са стоките, предлагани от Продавача, използващи средства за комуникация от разстояние в Онлайн магазина, и са неразделна част от Договора, сключен по този начин.
2. Освен ако не е предвидено друго в писмено споразумение между Продавача и Купувача или от закона, тези условия се прилагат за всички отношения между Продавача и Купувача. Чрез сключване на Договора в съответствие с разпоредби. чл. 6, ал. 2 разпоредба №. 593/2008 / ЕS се съгласи, че нерегулираните от настоящите условия въпроси се уреждат от закони и други общозадължителни правни разпоредби на Словашката република (наричани по-долу колективно „Приложимо право“). В случай, че Купувачът е Потребител и някои от неговите права и задължения по отношение на тези условия и приложимия закон се уреждат от правото на държавата, в която той има местоживеене по различен начин, прилага се законодателството, което е по-благоприятно за Купувачът.
3. С настоящото продавачът информира и чрез сключване на Договора купувачът взема предвид и се съгласява, че Ппродавачът не сключва Договори с предприемачи. Със сключването на Договора Купувачът потвърждава, че не сключва този Договор като предприемач и следователно няма право да издава фактура на Продавача, дори ако в своята поръчка посочи идентификационен номер или друга информация, свързана с бизнеса на Купувача .
III. Стока
1. Уеб интерфейсът на Онлайн магазина съдържа информация за стоките, предназначени за продажба от Продавача, включително посочване на основните му характеристики, цена, възможности за плащане, транспортни опции и друга информация, свързана с конкретните стоки.
2. Покупната цена на стоките в Онлайн магазина е посочена с включен ДДС и всички съответни такси. Покупната цена на стоките остава валидна за периода, за който е посочена в Онлайн магазина за съответните стоки.
3. Ако са посочени две суми до стоките на уебсайта, едната от които е зачеркната, зачеркнатата сума е само за информация и покупната цена е по-ниската сума, която не е зачеркната..
4. Цялата информация относно стоките, изброени в Онлайн магазина, напр. описанието на стоките, тяхната спецификация, снимки и др. са информация, достъпна за Продавача по време на публикуването им, и стоките всъщност могат да се различават по някакъв начин от тази информация, например в зависимост от устройството, с което Купувачът има достъп до онлайн магазина. Продавачът си запазва правото да направи малки корекции в описанието на стоките, за целта описанието да е в съответствие с реалността.
5. Офертите на стоки, поставени в Онлайн магазина, са ограничени във време и с количество, както е посочено в конкретни случаи на стоките в Онлайн магазина или като част от рекламата, свързана с маркетинговите действия на Продавача..
6. Продавачът си запазва правото да ограничи максималния брой покупки, които могат да бъдат направени от самостоятелен Купувач за конкретен продукт, за да осигури справедлива възможност за покупка за всички Купувачи.
IV. Информации преди сключване на договора и процедурата за сключване на Договора
1. Преди сключването на договора, Продавачът ще уведоми Потребителя за следната информация:
1.1. възможните начини на плащане са изброени в чл. VI. от тези търговски условия и начинът на доставка на стоки е посочен в чл. V на настоящите условия,
1.2. за доставката на стоки се прилагат само тези ограничения, които са изброени в чл. III от настоящите условия,
1.3. размерът на разходите за доставка на стоки е посочен в чл. V. от настоящите условия,
1.4. информация за гаранцията и правата, произтичащи от дефектното изпълнение, както и други условия за прилагане на тези права, са посочени в чл. VIII. тези условия,
1.5. Договорът не се сключва за неопределен период и неговият предмет не е повторно изпълнение,
1.6. Потребителят не е задължен да плати част от сумата или друго подобно плащане преди сключване на Договора; Това не засяга възможността Купувачът да избере да плати с карта онлайн съгласно статията за заплащане на покупната цена и транспортните разходи както е посочено в чл.VI. от тези търговски условия,
1.7. разходите за използване на средствата за комуникация от разстояние, чрез които се сключва Договорът, се поемат изцяло от Купувача, докато размерът на тези разходи зависи от условията на доставчика на телекомуникационни услуги, използван от Купувача при сключването на Договор. Не се събират допълнителни такси от продавача за използването на средства за комуникация от разстояние,
1.8. Допълнителна информация за прилагане на правото на отказ от Договора и за формата за отказ от Договора е дадена в чл. VII. Тези търговски условия,
1.9. в случай на отказ от Договора, Потребителят поема разходите за връщане на стоките, както е посочено в чл. VII. тези условия,
1.10. Като част от извънсъдебното разглеждане на жалби, Потребителят може да се свърже с Продавача чрез имейл адреса info.bg@gate.shop и може също така да подаде жалба срещу процедурата на Продавача до надзорния или държавния надзорен орган, който е Словашката търговска инспекция, SOI инспекторат по въпросите на защитата на потребителите за регион Žilina със седалище на адрес Predmestská 71, 011 79 Žilina и по въпроси на защитата на личните данни Службата за защита на личните данни със седалище Hraničná 4826/12 , 820 07 Bratislava, Slovakia ,
1.11. Продавачът не е обвързан с никакви кодекси за поведение във връзка с Потребителя или Регистрирания потребител.
2. Тези търговски условия са изработени на словашки език. Договорът между Продавача и Купувача се сключва на словашки език.
3. Изпращайки поръчката през Онлайн магазина, Купувачът се съгласява да сключи Договора от разстояние, използвайки средства за комуникация от разстояние.
4. Техническите стъпки, водещи до сключването на договора, са следните:
4.1. След въвеждане на адреса на онлайн магазина в браузъра, Купувачът ще види офертата на стоки и Купувачът има възможност да избере конкретен продукт;
4.2. След като Купувачът избере конкретен продукт от офертата на Продавача, ще се покаже подробна информация за този продукт;
4.3. Купувачът избира необходимото количество и добавя стоките в електронната количка за пазаруване, като кликне върху бутона „Добави в количка“ или като натиска бутона „Бърза покупка“, когато процедурата съгласно предходния алинея не се прилага. Електронната количка за пазаруване е достъпна за Купувача по всяко време по време на покупката след кликване върху бутона, показващ количката;
4.4. Впоследствие Купувачът може да кликне върху бутона „Към количката“, за да разгледа съдържанието на електронната количка или да продължи да разглежда съдържанието на Онлайн магазина;
4.5. След като кликнете върху бутона, показващ кошницата, респ. бутон "Отиди в количката", Купувачът ще види преглед на избрани стоки, съдържащи за всеки артикул, поставен в електронната количка, обозначението на стоките, избраното количество, прогнозното време за доставка, цената на стоките и общата цена, съставена от сумата на цените на всички артикули и цената за доставка. Купувачът има възможност да провери съдържанието на поръчката в този момент и ако иска да промени или изтрие някой от артикулите, той има опцията да се върне в Онлайн магазина чрез бутона „Връщане в магазина“. В тази стъпка купувачът може също да избере да закупи като регистриран потребител на онлайн магазина или да се регистрира в онлайн магазина като нов потребител;
4.6. Ако Купувачът е съгласен със съдържанието на поръчката, той попълва своето име и фамилия, адрес за доставка, телефонен номер и имейл адрес. Купувачът е длъжен да попълни данните, които са отбелязани в този формуляр със звездичка. Не е възможно да изпратите поръчката, без да попълните тази информация. Освен това Купувачът избира начина на плащане онлайн с платежна карта или с наложен платеж. В същото време, като постави отметка в съответното квадратче, Купувачът потвърждава, че е прочел тези условия, които са достъпни от това място, като щракне върху връзката „Общи условия“, включително уведомления преди сключване на Договора, посочен в ал. 1 от този чл. и избира дали да се съгласи с изпращането на търговски съобщения (бюлетин) на неговия имейл адрес;
4.7. Ако Купувачът не поиска по-нататъшна промяна на поръчката и въведените от него данни, като щракне върху бутона „Плащане“, респ. „Поръчка със задължение за плащане“, процесът на поръчка завършва със знанието, че поръчката включва задължението за заплащане на цената за поръчаните стоки и разходите за доставка. Данните, предоставени от Купувача в поръчката, се считат за пълни и верни от Продавача;
4.8. След изпращане на поръчката, Купувачът автоматично ще бъде пренасочен към уебсайта, позволяващ плащане с платежна карта онлайн;
4.9. Договорът между Продавача и Купувача се сключва в момента на потвърждаване на поръчката на Купувача от Продавача.
5. В случай, че Купувачът заяви някаква бележка или искане по време на своята поръчка, тогава такава бележка или искане не става част от Договора и неговото съдържание не е обвързващо за Продавача..
6. Продавачът изпраща на Купувача доказателство за покупка и потвърждение за сключването на Договора веднага след сключването на Договора. Тези търговски условия на Продавача са неразделна част от потвърждението на сключването на Договора. Купувачът се съгласява да му бъде издадено и изпратено потвърждението за сключване на Договора в електронна форма, което ще замени задължението на Продавача да предостави на Купувача потвърждение на хартия. Ако възникне грешка в системата за електронна поръчка по време на автоматичната обработка на поръчката на Купувача, което води до това, че формулировката на Договора, изпратен по този начин, не съответства на поръчката на Купувача, Продавачът е длъжен да изпрати на Купувача коригиран имейл, потвърждаващ правилната формулировка на договора, предишното споразумение е невалидно, тъй като е възникнала грешка в електронната система.
7. Продавачът съхранява сключени Договори и доставя поръчки в електронна форма и ги съхранява за предвидения от закона период. Продавачът не позволява достъп до архивираните Договори на друго лице. Продавачът ще позволи на Потребителя достъп до договора, който е сключил с продавача, ако Потребителят поиска това писмено по имейл, изпратен до адрес info.bg@gate.shop . В такъв имейл потребителят трябва ясно да идентифицира сключения договор, поне с датата на сключването му, предмета на покупката и номера на съответната поръчка.
8. В случай, че конкретните стоки, които са предмет на Договора, вече не се произвеждат, не се доставят, не са на склад или в случай на повреда по време на подготовката за изпращане, Продавачът има право да се откаже от Договора (т.е. да анулира поръчката ), в рамките на 7 дни от сключването му. Купувачът ще бъде уведомен незабавно за този факт. Ако Купувачът вече е платил цената за конкретна стока или част от нея, тази сума ще бъде върната на Купувача.
9. Купувачът придобива собственост върху доставените стоки само чрез пълно заплащане на покупната цена и разходите за доставка на стоките.
V. Условия за доставка и разходи за доставка на стоки
1. Стоките се доставят на адреса, посочен от Купувача който посочи адрес за доставка при попълване на поръчката.
2. Не е възможно да вземете стоките лично в седалището на продавача или в някое от неговите физически магазини.
3. Стоките се изпращат чрез превозвача, посочен в поръчката. Продавачът не разрешава изпращането на стоки чрез друг превозвач.
4. Разходите за доставка на стоки се състоят само от цената на транспорта и възможната цена за наложен платеж. Разходите за доставка на стоки се заплащат от Купувача.
5. Ако времето за доставка не е посочено за конкретен продукт, се прилага, че продавачът е длъжен да достави поръчаните стоки не по-късно от 30 дни от сключването на договора. Ако Купувачът поръча стоки с различни срокове на доставка в рамките на една поръчка, времето за доставка се счита това което е най-дългото от всичките.
6. Купувачът е наясно, че в изключителни случаи времето за доставка може да бъде удължено поради закъснения, причинени от непредвидени причини извън контрола на Продавача.
7. Продавачът информира Купувача по електронната поща за изпращането на стоките до имейл адреса, предоставен при попълване на поръчката.
8. Всички допълнителни транспортни разходи, които възникват въз основа на допълнителни изисквания на Купувача, след като Продавачът е предал стоките на превозвача, например поради последваща промяна на мястото на доставка от Купувача, Купувачът е длъжен да плати тези разходи. В случай, че Купувачът не приеме стоката при доставката и поиска повторна доставка, той поема разходите за повторна доставка.
9. В случай на необосновано неприемане на стоките от Купувача, Продавачът има право да поиска обезщетение за възникналите щети.
10. При поемане на стоката от превозвача, препоръчва да на Купувача да провери и прегледа състоянието на пратката и в случай на признаци на явна повреда, дефект (скъсана или деформирана опаковка и др.) Той има право да я откаже.
VI. Условия за плащане
1. Купувачът може да плати цената на стоката и разходите за нейната доставка по един от начините, които трябва да избере в рамките на предложеното в онлайн магазина, преди да направи своята поръчка, а именно:
1.1. Онлайн чрез плащане с карта;
1.2. В брой при лично приемане на стоките или чрез плащане с карта, ако такава опция за плащане се предлага от превозвача.
2. Плащането на покупната цена не може да се извърши чрез обикновен банков превод по банковата сметка на Продавача.
3. Сключвайки Договора, Купувачът се съгласява, че фактурата или документ, заместващ фактурата за поръчаните и закупени Стоки, ще бъдат предоставени от Продавача изключително в електронна форма (електронна фактура), чрез изпращане на имейл адреса, който посочи Купувача при реализиране на поръчката.
VII. Оттегляне от договора
- Потребителят има право да се откаже от Договора без да посочва причина по всяко време от момента на сключване на Договора не по-късно от четиринадесет дни от деня, в който получи стоките от превозвача, или ако договорът е от няколко вида стоки или доставка на няколко части, в рамките на четиринадесет дни от поема последната доставка на стоки от превозвача.Продавачът предоставя на регистрирания потребител правото да се откаже от Договора в срок от четиридесет и пет дни, като изчисляването на срока се извършва съгласно условията, посочени в предходното изречение.
2. Правото на потребителя да се откаже от договора не може да се разбира като право на безплатно заемане на стоки. Потребителят носи отговорност пред Продавача за намалението на стойността на стоките, възникнало в резултат на обработка на тези стоки по различен начин, отколкото е необходимо да се обработва по отношение на тяхното естество и свойства.
3. Потребителят не може да се откаже от Договора за доставка на стоки в случаите, посочени в § 7, ал. 6 от Закон № 102/2014 Сб.зак., Особено в случай на продажба на стоки, затворени в защитна опаковка, които не е подходящо да се връщат поради здравословни или хигиенни причини и чиято защитна опаковка е била нарушена след доставката.
4. Потребителят може да се откаже от Договора, преди да му бъдат изпратени поръчаните стоки. В такъв случай Потребителят избягва да заплати разходите за връщане на стоките на Продавача, които иначе се поемат от Потребителя.
5. Потребителят може да се откаже от Договора по следните начини:
5.1 Използване на функция с надпис „Връщане“, която е достъпна директно от Онлайн магазина. Когато използва тази функция, потребителят трябва да идентифицира себе си и поръчката си и да попълни подходящия формуляр. С този метод на отказ от Договора, Потребителят не може да избере друга възможност за връщане на стоката, от каквато предлага функцията "Връщане", т.е. с помощта на куриер, предоставен от Продавача за сметка на Потребителя, при което тези разходи на Потребителя (искането на Продавача) те ще бъдат включени в покупната цена на стоката и разходите за нейната доставка, които трябва да бъдат върнати на потребителя (искането на Потребителя). Оттеглянето от договора, направено по този начин, се счита за обявено чрез изпращане на формуляра под функцията „Връщане“. Използвайки функцията „Връщане“, Потребителят се съгласява с горната процедура за компенсиране на разходите за връщане на стоките на Продавача. Това не засяга възможността на Потребителя да се процедира в съответствие със следната алинея, без да използвате функцията "Връщане", която предлага Продавача като доброволна алтернатива.
5.2 Чрез изпращане на писмено известие за отказ от договора на адрес : Expandeco - GATE - Експандеко - GATE ул. Армейска №17 6003 Стара Загора България,тел.+0035942918013, или чрез изпращане на това известие на имейл адреса info.bg@gate.shop. Съдържанието на отказа трябва да съдържа поне името и фамилията на Потребителя, улица, номер на къща, пощенски код, град, дата на сключване на Договора, номер на поръчката, обхват, в който Потребителят се оттегля от Договора и също така да съдържа номер на банковата сметката IBAN за възстановяване на платената сума. За да се откаже от Договора, Потребителят може също да използва формуляра, означен като „Формуляр за отказ от Договора“, който е приложен към настоящите условия.
6. Ако Потребителят се откаже изцяло или частично от Договора, той е длъжен да изпрати стоките, по отношение на които се е отказал от Договора, на Продавача, на адрес: Expandeco - GATE - Експандеко - GATE ул. Армейска №17 6003 Стара Загора България, тел. 0035942918013, без ненужно забавяне, не по-късно от четиринадесет дни след оттеглянето от Договора. Съветваме на Потребителя да използва функцията „Връщане“ директно в Онлайн магазина при връщане на стоките.
7. Разходите за връщане на стоките и други разходи, свързани с връщането на стоките на Продавача, се поемат изцяло от Потребителя.
8. Продавачът връща на Потребителя всички средства, които са му били предоставени от Потребителя, т.е. покупната цена на стоките, по отношение на които Потребителят се е отказал от договора, и разходите за доставка на стоките, без ненужно забавяне, не по-късно от четиринадесет дни след оттеглянето от договора, с изключение на разходите за връщане на стоките чрез куриер с помощта на функцията "Връщане". В случай, че предмет на договора са повече артикули и Потребителят се откаже от договора само по отношение на някои от тези артикули, Продавачът ще възстанови на потребителя разходите за доставка само до тази степен, но не и за доставката на останали бройки от стоките, по отношение на които Потребителят не се е оттеглил.
9. Продавачът не е длъжен да върне покупната цена на стоките, по отношение на които Потребителят се е отказал от Договора, нито разходите за доставка на стоките, преди Потребителят да му предаде съответните стоки.
10. Предаването на купони за отстъпка на Потребителя е едностранно реализиран акт на Продавача. Ако Потребителят се откаже от Договора по отношение на стоки, за плащането на които е използвал целия или част от купона за отстъпка, той няма право на обратно изкупуване на купона за отстъпка в брой или други възстановявания. Потребителят винаги има право само на възстановяване на действително платената покупна цена и разходите за доставка на стоките.
11. Потребителят признава, че ако се предоставят подаръци със стоките, договорът за дарение между Продавача и Потребителя се сключва с условие за развързване, т.е. ако се приложи правото на Потребителя да се откаже от договора, договорът за подарък изтича и се прекратява и Потребителят е длъжен да върне предоставените подаръци, включително всичко, което е получил, заедно със стоките, които са били предмет на договора . Ако тези подаръци не бъдат върнати, стойността им ще се счита за неоснователно обогатяване на Потребителя. Ако предаването на предмета на неоснователно обогатяване не е възможно, Продавачът има право на парично обезщетение в размер, равен на обикновената цена на подаръците.
12. Ако стойността на върнатите стоки е намалена в резултат на обработката на тези стоки по различен начин, отколкото е необходимо да се обработят, по отношение на тяхното естество и свойства, Продавачът може да поиска обезщетение от Потребителя. В този случай Продавачът е длъжен да докаже възникналите щети.
13. Със сключването на договора договарящите се страни се договориха, че в случай на отказ от договора, горепосочените средства ще бъдат върнати на потребителя с превод по банков път (чрез банкова сметка), посочена от Потребителя на Продавача чрез актовете в ал. 5.1, респ. 5.2, или по банковата сметка, за която Потребителят уведомява Продавача след оттеглянето от Договора или по банковата сметка във формата IBAN, посочена в потребителския акаунт на Потребителя.
14. Със сключването на договора договарящите се страни се съгласиха, че Потребителят надхвърля правото да се откаже от договора съгласно Закон №. 102/2014 Сб.зак. разрешено да се откаже от договора също в периода между петнадесетия и тридесетия ден от получаването на стоките, при условията, посочени в предишните параграфи на този чл., с изключение на задължението на Продавача да възстанови на потребителя разходите за доставка. Тази допълнителна опция, при която на Потребителя няма да бъдат възстановени разходите за доставка на стоки, не може да се разбира като удължаване на срока за отказ от Договора по Закон №. 102/2014 Сб.зак., но като право на отказ от договора, договорено при специални условия.
15. Сключвайки договора, договарящите се страни са се съгласили, че Продавачът също има право да се откаже от договора при следните условия. Ако Купувачът е избрал начина на плащане на покупната цена за поръчаните стоки с наложен платеж при лична доставка, Продавачът има право да се откаже от Договора, ако Купувачът не поеме поръчаните стоки правилно и в срок или ако поръчаните стоки бъдат върнати на Продавача след неуспешен опит да ги достави на Купувача. Продавачът има право да изисква от Купувача възстановяване на транспортните разходи, направени във връзка с неуспешната доставка на поръчаните стоки.
16. В случай, че Купувачът е избрал начина на плащане на покупната цена с платежна карта, Продавачът има право да се откаже от Договора, ако не получи плащане на покупната цена за поръчаните стоки от Купувача в рамките на един ден от датата на сключване на договора.
17. Изпращането на писмено известие за отказ до Купувача по електронна поща на имейл адреса на Купувача се счита за валидно оттегляне на Продавача от Договора.
VIII. Отговорност за дефекти и гаранция
- Продавачът носи отговорност за това, че стоките са в момента на получаването им от Потребителя и впоследствие за период от 24 месеца, т.е. по време на законоустановения гаранционен срок, без дефекти. По-специално, Продавачът е отговорен да гарантира, че стоките имат качеството и свойствата, договорени от договарящите се страни по време на получаването им от Потребителя и впоследствие за 24 месеца, или, ако липсва такава договореност, качеството и характеристики, които Подавача описва или които Потребителя очаквал поради естеството на стоките и въз основа на рекламата на Продавача, че стоките са подходящи за целта, за която продавачът заявява, или за които стоките от същия тип обикновено се използват, че стоките са в подходящо количество и отговарят на изискванията на законодателството.
2. Потребителят има право да предяви искове за отговорност за дефекти по стоките в рамките на двадесет и четири месеца от получаване на стоката.
3. Потребителят се съветва да провери стоките веднага след получаването им и да установи тяхното качество, характеристики и количество.
4. Ако стоките нямат характеристиките, изброени в ал. 1 от този член на условията, при което дефектът може да бъде отстранен, Потребителят има право дефекта да бъде безплатно, на време и правилно отстранен. Продавачът е длъжен да отстрани дефекта без ненужно забавяне. Вместо да отстрани дефекта, Потребителят може също да поиска замяна на стоките или, ако дефектът засяга само част от стоките, замяна на частта от артикула, ако на Продавачът не възникнат прекомерни разходи поради цената на стоките или обхвата на дефекта. Вместо да отстрани дефекта, продавачът винаги може да замени дефектните стоки с неповредени, освен ако това не причинява сериозни неудобства на Потребителя.
5. В случай на дефект, който не може да бъде отстранен и който пречи на стоките да се използват без проблеми като стоки без дефекти, Потребителят има право да замени стоките или има право да се откаже от Договора. Същите права принадлежат на Потребителя в случай на отстраними дефекти, но ако Потребителят не е в състояние да използва стоките правилно поради повтарянето на дефекта след ремонт или поради по-голям брой дефекти.
6. Ако потребителят не приложи правото на доставка на нови стоки без дефекти, на замяна на частите или на ремонт на стоките, нито се откаже от договора, той може да поиска разумна отстъпка. Потребителят има право на разумна отстъпка, дори ако това е непоправим дефект.
7. Ако стоките, продавани на по-ниска цена или употребявани стоки, имат дефект, за който е отговорен Продавачът, Потребителят има право на разумна отстъпка от цената на стоката вместо правото да замени стоката.
8. Потребителят може да предяви искове за отговорност за дефекти пред Продавача по следните начини:
8.1 Чрез използване на функцията, маркирана „Рекламация“, която е достъпна директно в Онлайн магазина. Когато използва тази функция, потребителят трябва да идентифицира себе си и своята поръчка, да опише рекламиран дефект и да попълни подходящия формуляр. С този метод на рекламация Потребителят не може да избере друга възможност за предаване на заявената стока на Продавача, освен тази, предлагана от функцията „Рекламации“, т.е. с помощта на куриер. Подадените по този начин оплаквания се считат за докладвани чрез изпращане на формуляра във функцията „Рекламация“. Това не засяга възможността на Потребителя да се процедира в съответствие със следната алинея, без да използвате функцията "Рекламация", която предлага Продавача като доброволна алтернатива.
8.2 Чрез изпращане на рекламация до Продавача на адрес: Expandeco - GATE - Експандеко - GATE ул. Армейска №17 6003 Стара Загора България , тел. 0035942918013, също така и дефектни стоки до този адреса или чрез изпращане на рекламация по имейл адреса info.bg@gate.shop . Заедно с описанието на дефекта, Потребителят ще информира Продавача кои претенции е избрал. Той няма право да променя избора си без съгласието на Продавача. Това не се прилага, ако Потребителят е поискал коригиране на дефект, който се окаже непоправим.
9. Стоките, предадени за рекламация, трябва да бъдат чисти по хигиенни причини, в противен случай Продавачът може основателно да отхвърли рекламацията.
10. Вместо гаранционна карта продавачът издава доклад за покупка на стоки.
11. По искане на Потребителя, Продавачът издава писмено потвърждение на задълженията, произтичащи от дефектното изпълнение, до степента, предвидена от закона.
12. Продавачът потвърждава писмено на Потребителя кога е предявено искането на Потребителя, както и изпълнението на ремонта и неговата продължителност, какво е съдържанието на рекламацията и какъв метод за обработка на рекламацията изисква Потребителят. След уреждането на рекламацията, продавачът потвърждава писмено на Потребителя датата и начина на разглеждане на рекламацията или издава потвърждение за ремонта и неговата продължителност или писмена обосновка за отхвърляне на рекламацията
13. Продавачът взема решение по рекламацията незабавно, в сложни случаи в рамките на 3 дни и в случай че определение на дефекта изисква техническа оценка на състоянието на стоките, не по-късно от 30 дни от датата на рекламацията, освен ако Продавачът и Потребителят се съгласява за по-дълъг период.
14. Разходите за доставка на заявените стоки до Продавача ще бъдат възстановени от Продавача на Потребителя, ако рекламацията бъде решена като основателна.
15. В случай, че рекламацията бъде уредена с доставката на нови стоки, в момента на доставката на новите стоки на Потребителя собствеността върху дефектните стоки се прехвърля на Продавача. В случай че рекламацията бъде уредена чрез предоставяне на разумна отстъпка на Потребителя или Потребителят се откаже от Договора, Продавачът ще върне съответните средства чрез превод по банковата сметка на Потребителя или по банкова сметка, уведомена от Потребителя на Продавача. Изключения могат, в обосновани случаи, да бъдат договорени с поддръжка на клиенти на Продавача.
16. Подаръци и други услуги, предоставяни безплатно, които се предоставят напълно безплатно, не могат да бъдат предмет на претенции на Потребителя, произтичащи от отговорност за дефекти. Продавачът не носи отговорност за дефекти, за които е договорена по-ниска цена на стоките между договарящите страни.
IX. Алтернативно разрешаване на потребителски спорове
Потребителят има право да се обърне към Продавача за искане на обезщетение, ако не е доволен от начина, по който Продавачът е разгледал рекламацията му или ако смята, че Продавачът е нарушил правата му. Ако продавачът отговори отрицателно на искането на Потребителя или изобщо не отговори в рамките на 30 дни от датата на изпращането му, Потребителят има право да подаде искане за иницииране на алтернативно разрешаване на спорове (наричано по-долу „ARS“ ). Само спорове, произтичащи от Споразумението между Продавача и Потребителя, и спорове, свързани с това Споразумение, могат да бъдат разрешавани под формата на ARS, с изключение на спорове съгласно чл. § 1 ал. 4 от Закона № 391/2015 Сб.зак. и спорове, чиято стойност не надвишава 20 Евро. Предложението за започване на ARS се подава до субекта за ARS съгласно уст. § 3 от цитирания Закон, който е и Словашката търговска инспекция, с помощта на специална платформа или формуляр, чийто образец представлява приложение №. 1 от цитирания закон. Други структури за ARS са изброени на сайта http://www.mhsr.sk/obchod/ochrana-spotrebitela/alternativne-riesenie-spotrebitelskych-sporov-1/zoznam-subjektov-alternativneho-riesenia-spotrebitelskych-sporov-1. Субектът за ARS може да изисква от Потребителя да плати такса за започване на ARS до максимум 5 Евро с ДДС. Ако няколко субекта са компетентни в ARS, Потребителят има право да избере на кой от тях да подаде предложение. В допълнение към ARS, Купувачът има право да се обърне към общия съд с териториална и местна юрисдикция. Платформата ARS е достъпна на следните уебсайтове: https://ec.europa.eu/consumers/odr/main.
X. Регистрация в Онлайн магазина и клиентската програма GATE
1. В рамките на своята поръчка или извън поръчката, посетителят на Онлайн магазина има възможност да се регистрира в Онлайн магазина и по този начин да стане регистриран потребител. Само и единствено физическо лице-потребител винаги може да стане регистриран потребител.
2. Регистрацията в онлайн магазина е условие за сключване на безплатен договор за предоставяне на услуги, свързани с регистрация, които се състоят в създаване на потребителски акаунт в онлайн магазина, придобиване на способност за управление на поръчки онлайн, придобиване на възможност за извършване на бъдещи покупки без повторно въвеждане на информация за контакт, при получаване на възможност за проследяване на историята на покупките и при получаване на Карта за лоялност Gatecard (наричана по-долу „Карта“), включително всички свързани предимства на клиентската програма на GATE, т.е. услуги, които не биха били възможни без регистрация в онлайн магазина. Регистрираният потребител поема цената само за използване на средства за комуникация на дълги разстояния, които ще използва при достъп до Онлайн магазина и регистрация.
3. С натискане на бутона „Създай акаунт“ във формуляра за регистрация в Онлайн магазина, посетителят на Онлайн магазина потвърждава, че е прочел тези условия и изразява своя интерес от сключването на горепосочения договор, който се сключва с потвърждението на Продавача за завършване на регистрацията.
4. Картата Gatecard ще бъде изпратена до Регистрирания потребител в цифров вид (налична ще е също и в онлайн клиентския акаунт) и ще бъде изпратена по имейла, предоставен по време на регистрацията в Онлайн магазина. Картата е непрехвърляема и служи за упълномощаване на Регистрирания потребител и за прилагане на неговите отстъпки и други предимства в Онлайн магазина.
5. Предимства на клиентската програма GATE:
5.1 Всеки регистриран потребител има право да ползва предимствата, възложени му чрез неговата карта, която служи като пълноправен елемент за оторизация.
5.2 Всяка идентифицирана покупка (след представяне на картата) автоматично се кредитира по сметката на дадения Регистриран потребител под формата на бонус точки. За превръщането на идентифицирана покупка в бонус точки, правилото е, че всеки два лева (2 лева), платени от клиента, са равни на една (1) бонус точка (оттук нататък „G или G’s“). G's винаги се добавят само за сумата, платена по стандартния начин на плащане, т.е. след приспадане на всички отстъпки, включително отстъпки, предоставени за прилагането на G´s. Бонус точки също не се добавят за покупки с приложени ваучери за подарък, карти или сертификати. Бонус точки не се добавят на Регистрирания потребител за стоки, по отношение на които той се е отказал от Договора като Потребител. Бонус точки ще бъдат добавени към акаунта на Регистрирания потребител след 45 дни от доставката на стоки в Онлайн магазина.
5.3 G's могат да бъдат получени и по други начини, освен за покупка, под формата на специални бонуси, присъдени от Продавача, оценка на продукта или изпълнение на предварително определени дейности.
5.4 След регистрация в онлайн магазина, регистрираният потребител автоматично ще бъде кредитиран в новия си акаунт със 100 G´s. Регистриран потребител ще получи допълнителен бонус от 100 G´s за пълното попълване на потребителския си профил.
5.5 Всеки регистриран потребител има възможност да покани нов член (представляван от Продавача) и след изпълнение на условията получава бонус от 50 G's в акаунта си. Бонусите G's се кредитират след плащане на покупката от поканените и новите регистрирани потребители.
5.6 Всеки регистриран потребител има възможност да оцени продукта, който е закупил веднъж, под формата на текст или текстово изображение в онлайн магазина, с който регистрираният потребител дава на Продавача безплатно съгласие да използва съдържанието на оценката за неговите търговски и нетърговски цели, докато съдържанието на рецензията може да бъде възпроизведено от Продавача, по какъвто и да е начин публично достъпен, записан на какъвто и да е технически носител, модифициран или комбиниран с други защитени с авторски права произведения. Това съгласие се предоставя на Продавача като изключително и неограничено, за срока на авторските права на рецензента, и Продавачът има право да сублицензира съдържанието на рецензията или може да даде допълнително съгласие за използването на това съдържание, по свое мнение без никакви ограничения. За одобрен и публикуван текстов преглед, Регистрираният потребител получава бонус от 10 G´s, а за одобрен и публикуван текстов преглед със снимка на продукта, Регистрираният потребител получава бонус от 30 G´s. Продавачът има право да откаже да публикува рецензията, ако нарушава правилата за добавяне на рецензии, или да откаже да публикува текстовата или графичната част на рецензията за текстово изображение.
5.7 Регистриран потребител получава бонус от 100 G´s на рождения си ден.
5.8 Валидността на събраните G´s е 365 дни от датата на тяхното кредитиране. След този период G´s изтичат и вече няма да е възможно да ги приложите или замените по какъвто и да е начин, независимо дали в парична или непарична форма.
6. Ползване на предимства за регистрирани потребители:
6.1 Регистрираният потребител има право да замени своите G's за отстъпка от цената на стоките и услугите, закупени от Продавача. G's могат да се прилагат до максимум 70% от цената на дребно на стоките и само за всички цели 100-тни (100 G's = 2 лева, 200 G's = 4 лева и т.н.).
6.2 Uplatniť G's pri nákupe tovarov je možné v Internetovom obchode a v predajniach Predávajúceho, pričom pri uplatnení G's v predajniach sa musí zákazník preukázať kartou a mať riadne zaregistrované konto.
6.3 Регистрираните потребители запазват всички разписки в своя клиентски акаунт в раздела „Моите поръчки“. Тук ще намерите общ преглед на всички покупки, направени в онлайн магазина.
6.4 Регистрираните потребители получават възможност да използват специални цени извън отстъпките, предоставени за нерегистрирани клиенти, до степента на текущата кампания за продажби и решението на Продавача. Тези специални цени / отстъпки могат да се използват само след като влезете в акаунта на клиента в Онлайн магазина и при покупка чрез Онлайн магазина.
6.5 Продавачът може по свое решение да определи на регистриран потребител купон за друга полза / отстъпка / бонус в допълнение към посочената тук.
7. Всички усложнения по време на регистрация в онлайн магазина или грешки, свързани с потребителския акаунт, могат да бъдат докладвани от регистрирания потребител на Продавача, който не е отговорен да гарантира, че неговата система, включително потребителския акаунт, ще бъде на разположение денонощно, главно поради необходимите актуализации и необходимите корекции на софтуера и хардуера.
8. Потребителският акаунт на регистрирания потребител е защитен от имейл адрес и парола за вход. Регистрираният потребител е отговорен за защитата на имейл адреса и паролата за вход срещу загуба и злоупотреба. Регистрираният потребител е отговорен и за защитата на картата срещу загуба и злоупотреба. Всички загуби или злоупотреба трябва незабавно да бъдат докладвани на Продавача, който ще гарантира блокирането на картата въз основа на такова уведомление.
9. Регистриран потребител може да анулира своя потребителски акаунт в Онлайн магазина по всяко време и без никакви ограничения, т.е. да прекрати договора за предоставяне на горепосочените услуги, свързани с регистрацията, докато договорът изтича в последния ден от месеца, в който Регистрираният потребител е изпратил писменото си известие до Продавача.
10. По искане на регистрирания потребител, потребителският акаунт може да бъде анулиран и от Продавача. Процедури и права на регистрирания потребител съгласно чл. VII., VIII и IX. тези условия се прилагат подобно.
11. Продавачът може да се откаже от гореспоменатия договор за предоставяне на услуги, свързани с регистрация и да анулира потребителския акаунт на регистрирания потребител, ако Регистрираният потребител не е използвал този акаунт повече от 1 година или ако Регистрираният потребител грубо наруши неговите задължения, произтичащи от тези условия, по-специално при използване на картата в нарушение на зададените условия, в случай на неразрешено използване на картата от трета страна, в случай на злоупотреба с предимствата на клиентската програма или в случай на повреда на добро име на Продавача.
12. При прекратяване на договора за предоставяне на услуги, свързани с регистрация без обезщетение, всички неизползвани ползи, свързани с регистрацията в Онлайн магазина, изтичат.
13 Личните данни на Регистрирания потребител, предоставени доброволно при регистрация в Онлайн магазина, ще бъдат обработвани с цел сключване и изпълнение на договора за предоставяне на горепосочените услуги, което е и правното основание за обработка на данните за дадената цел на обработването. Регистрираният потребител признава, че без доброволното предоставяне на тези данни предоставянето на услуги, свързани с регистрация в Онлайн магазина, не би било възможно. Личните данни за целите на предоставяне на услуги, свързани с регистрация, ще бъдат обработвани по време на интереса на Регистрирания потребител в използването на услуги, свързани с регистрация, т.е. по време на целта на тяхната обработка. Обработката на лични данни на Регистрирания потребител може да бъде поверена на доставчика на решението за електронен магазин, за да се гарантира правилната работа на Онлайн магазина и администратора на CRM системите на продавача. При обработката на личните данни на Регистрирания потребител за целите на предоставянето на услуги, свързани с регистрацията, няма да има автоматизирано вземане на решения или профилиране и Продавачът не възнамерява да предоставя лични данни на трета държава, международна организация или трети страни , с изключение на посредници. По-специално, регистрираният потребител има право да поиска от Продавача достъп до личните му данни, тяхната корекция, изтриване (свързано с анулиране на регистрация) или прехвърляне към друг оператор, или ограничаване на обработката, правото на възражение срещу обработката, както и правото да подадете жалба до Службата за защита на личните данни, ако Продавачът продължи с обработката на лични данни в нарушение на общо задължителните законови разпоредби. Възможността за регистрация в Онлайн магазина не е предназначена предимно за лица под 16-годишна възраст.
XI. Заключителни разпоредби
1. Купувачът признава, че използването на Онлайн магазина и сключването на договора включва обработка на лични данни, а обработката и защитата на тези данни се уреждат от разпоредбите на Регламент (ЕС) № 1095/2010 на Европейския парламент и на Съвета. 2016/679 от 27 април 2016 г. относно защитата на физическите лица по отношение на обработката на лични данни и относно свободното движение на такива данни и Закон №. 18/2018 Сб.з. относно защитата на личните данни и за изменението и допълнение на някои закони. Допълнителна информация за обработката и защитата на личните данни е налична в конкретната политика за поверителност . Сключвайки Договора, Купувачът потвърждава, че е прочел тези принципи. Продавачът също така предупреждава, че при сключване на Договора, идентификационните данни и данните за контакт, въведени от Купувача в неговата поръчка, се обработват, за да се изпълнят правата и задълженията, произтичащи от Договора, което е и правното основание за обработка на данните за дадената цел на обработката. Купувачът признава, че без доброволното предоставяне на тази информация сключването и изпълнението на Договора не би било възможно. Личните данни за целите на Договора ще бъдат обработвани по време на законоустановените задължения на Продавача, произтичащи от общозадължителни правни разпоредби, по-специално Гражданския кодекс, Закона за защита на потребителите за продажба на стоки или услуги по договор от разстояние или договор сключен извън помещенията на продавача, Законът за архивите и регистрите, Законът за счетоводството и Законът за ДДС, т.е. поне 10 години. С обработката на личните данни на Купувача може да бъде поверен доставчика на решението на електронен магазин, за да се осигури правилната работа на Онлайн магазина и на CRM системната на Продавача, доставчика на счетоводни услуги при публикуване на данъчните документи на Продавача или доставчик на услуги за доставка при доставка на поръчаните стоки. При обработката на личните данни на Купувача за целите на Договора няма да има автоматизирано вземане на решения или профилиране и Продавачът не възнамерява да предоставя лични данни на трета държава, международна организация или трети страни, с изключение на посредник. По-специално, Купувачът има право да поиска от Продавача достъп до личните си данни, тяхната корекция или изтриване или ограничаване на обработката, правото на възражение срещу обработването, както и правото да подаде жалба до Службата за Защита на личните данни, ако Продавачът продължи с обработката на лични данни в нарушение на общозадължителните правни разпоредби. Опцията за закупуване на стоки в онлайн магазина не е предназначена предимно за купувачи на възраст под 16 години.
2. Тези търговски условия са свободно достъпни на уебсайта на Онлайн магазина и Купувачът има право да ги архивира и възпроизвежда, по-специално чрез отпечатване на съответния уебсайт, изтегляне и записване на файл във формат Portable Document Format (pdf) или запазване на файл, съдържащ тези условия, който Продавачът изпраща на Купувача в прикачен файл към имейла, потвърждаващ сключването на договора.
3. Продавачът си запазва правото да промени условията. Променените условия ще бъдат предоставени от Продавача на уебсайта на Интернет магазина. Формулировката на условията, приложени към Купувача, съдържаща копието на Договора, винаги е ефективна срещу Купувача. Тази разпоредба не засяга правата и задълженията, възникнали през периода на валидност на предишната версия на търговските условия.
4. В случай че някоя част от тези условия е невалидна или е в противоречие със законодателството на Словашката република, останалите разпоредби остават незасегнати от тази недействителност.
5. Към настоящите Общи търговски условия е приложен формуляр за отказ от Договора.
6. Тези условия влизат в сила на 20.8. 2018 г.
GATE, a.s.