Často kladené otázky

Jak nakupovat na gate.shop ?

Vyberte si požadované oddělení a druh výrobku. Prohlédněte si výrobky, které Vás zaujaly.  Pro výběr správné velikosti můžete využít „příručku k velikostem“, kde jsou uvedeny přesné rozměry konkrétního modelu. 

Vyberte zboží a vložte je do košíku. Poté můžete pokračovat v nakupování, nebo přejít ke zpracování objednávky. Chcete-li dokončit objednávku, doporučujeme registrovat se k zákaznickému účtu.  Výhody registrace na gate.shop jsou následující: máte uloženou svou adresu a fakturační údaje, uvidíte přehledně všechny Vaše objednávky, můžete sledovat svou zásilku nebo snadno vytvoříte vrácení a reklamaci.


Jaké jsou možnosti platby ?

Úhradu můžete provést jednoduše dobírkou při převzetí zásilky nebo platební kartou. Přijímáme karty se symbolem Mastercard a Visa.

Při potvrzení transakce platební kartou se okamžitě rezervuje příslušná částka a odešleme potvrzení objednávky na Váš e-mail. Peníze Vám z karty strhneme až při odeslání objednávky.

Pokud Vám z jakéhokoliv důvodu nemůžeme poslat některé ze zboží, které jste si objednali, částku vám z účtu nestáhneme.

Platby na gate.shop jsou bezpečné. Údaje jsou předávány v šifrované podobě SSL. Pro platbu kreditní a debetní kartou je třeba zadat CVV (Card Verification Value), kód vytištěný na kartě, který slouží jako bezpečnostní opatření při provádění transakcí elektronického obchodu.


Jak dlouho trvá doručení zásilky a kolik to stojí?

Výrobky jsou obvykle zasílány během 2-4 pracovních dnů, poštovné stojí 98 Kč. V případě platby dobírkou je účtován poplatek 28 Kč.

Objednávky v hodnotě nad 1000 Kč jsou nyní doručovány kurýrní službou zdarma.


Kde je má zásilka?

Na Váš e-mail Vám zašleme potvrzení o odeslání Vaší objednávky. Potvrzení včetně odkazu pro sledováni zásilky dostanete pro každý odeslaný balíček.

Svou zásilku můžete také jednoduše sledovat v detailu objednávky ve svém zákaznickém účtu.

V případě, že Vás kurýr nezastihne, nechá po prvním pokusu o doručení oznámení a pokusí se vás kontaktovat pro stanovení nového dodacího termínu. Pokud si přejete, můžete také kontaktovat kurýra, když obdržíte toto oznámení. Po dalším nezdařeném pokusu bude Vaše objednávka vrácena zpět do gate.shop.


Mohu svou objednávku zrušit?

Pokud jste nakupovali jako registrovaný zákazník, můžete, po přihlášení do svého účtu, objednávku až do okamžiku odeslání z našeho skladu zrušit.  Po odeslání zásilky již není možné objednávku zrušit.


Jak mohu vrátit zboží, kdy obdržím peníze zpět?

Pokud nejste s Vaším nákupem spokojeni, můžete zboží do 30-ti dnů po obdržení Vaší objednávky vrátit.

1. Zásilkovna ( zdarma )

Balík odevzdejte na vybrané pobočce Zásilkovny a personálu nahlaste kód: 945 561 79. Personál Vám vydá potvrzení o jeho přijetí. Kompletní seznam poboček Zásilkovny najdete na www.zasilkovna.cz/pobocky .

2. Kurýrem ( poplatek 98 Kč )

Objednejte si kurýra domů. Vyplňte internetový formulář dostupný na Vašem účtu nebo zde, kde zároveň objednáte odvoz kurýrem. Zásilku zabalte, můžete použít původní obal. Štítek na zásilku nemusíte tisknout, kurýr GLS ho doveze sebou. 

Žádost o vyzvednutí balíku následující pracovní den je možné poslat do 17:30 hod. Připravte zásilku, aby ji kurýrní služba mohla vyzvednout na uvedené adrese. Kurýr Vás bude telefonicky kontaktovat o čase odvozu balíčku. V případě, že se Vám zásilku nepodaří předat kurýrovi, prosím kontaktujte přímo přepravní společnost na telefonním čísle +420 567 771 111 nebo písemně https://gls-group.eu/CZ/cs/gls-kontakt

V případě vrácení kurýrem se z Vaší refundace odečte poplatek ve výši 98 Kč. 

Pokud vrátíte nějaké zboží, vrátíme Vám příslušnou částku prostřednictvím Vaší původní platební metody po odečtení poplatku za dopravu. Peníze vrácené v případě platby kartou Vám vrátíme na Váš účet, v případě platby dobírkou Vám částku pošleme na zadaný bankovní účet prostřednictvím IBAN kódu.

Pokud se rozhodnete použít jiného dopravce, budete odpovídat za náklady na vrácení zboží. Zboží zabalte, přiložte kopii dokladu o nákupu, vyplněný Formulář o odstoupení od smlouvy a odešlete na adresu:

Gate

Ostrava Avion Shopping Park,

Rudná 114, 700 30 0strava

Peníze Vám budou vráceny během několika dní na Váš bankovní účet poté, co obdržíme zásilku.