Často kladené otázky


Jak nakupovat na gate.shop?

Když jste si vybrali produkt, vyberte i jeho velikost a klikněte na tlačítko "Přidat do košíku" Pokud Vás produkt zaujal, ale ještě přemýšlíte nad jeho zakoupením, můžete ho přes ikonu srdíčka přidat do oblíbených položek. Seznam oblíbených položek nyní můžete snadno sdílet se svými přáteli, posílat jej přes SMS či emailem. V případě, že Vaše velikost není aktuálně dostupná, tak si po kliknutí na zvolenou velikost můžete přes tlačítko "Upozornit při dostupnosti" nastavit notifikaci, kdy bude zboží opět skladem. Pro výběr správné velikosti můžete využít "příručku k velikostem", kde jsou uvedeny přesné rozměry konkrétního modelu.

Musím se registrovat, pokud chci nakupovat?

Nakupovat můžete i bez registrace do zákaznického účtu. Avšak jako registrovaný zákazník budete mít řadu výhod. Budete mít uloženou svoji adresu a fakturační údaje pro další nákupy, uvidíte přehledně všechny Vaše objednávky, můžete sledovat svou zásilku nebo jednoduše vytvoříte vrácení a reklamaci. Jako registrovaný zákazník budete mít až 45 dní na vrácení zboží. Navíc, si můžete  zvolit i zasílání informací a novinek  na Váš email a využívat výhod věrnostního systému gatecard na eshopu i v prodejnách GATE.

Platba za objednané zboží

Platbu za zboží můžete zrealizovat jednoduše dobírkou při převzetí zásilky nebo platební kartou. Přijímáme karty Mastercard a Visa. Při potvrzení transakce platební kartou se okamžitě rezervuje příslušná částka. Potvrzení objednávky odešleme ihned na Váš e-mail. Peníze Vám z karty stáhneme až při odeslání objednávky. Pokud Vám z jakéhokoliv důvodu nemůžeme poslat některé zboží, které jste si objednali, tuto částku Vám z účtu nestáhneme. Pokud by došlo ke zrušení celé objednávky, rezervaci automaticky zrušíme.

Bezpečné online platby na gate.shop

Platby na gate.shop jsou bezpečné, údaje jsou odesílány v šifrované podobě SSL. Pro platbu kreditní a debetní kartou je třeba zadat CVV (Card Verification Value), kód vytištěn na zadní straně platební karty, který slouží jako bezpečnostní opatření při realizaci transakce elektronického obchodu. V roce 2021 přichází změna při platbách kartou na internetu. Aby nakupování a online platby byly zákazníkům usnadněno, některé banky spustily nové aplikace, ve kterých můžete platbu kartou potvrdit například i otiskem prstu. Nemusíte si tak pamatovat žádná hesla. Změny v oblasti plateb kartou na internetu se týkají celého bankovního trhu a souvisí s evropskou legislativou. Jejím cílem je ještě více zvýšit bezpečnost plateb na internetu. Na zvýšení jejich bezpečnosti přibývá další prvek. Jde o silné ověřování klienta, tzv. Strong Customer Authentication (SCA), kdy musí být každý klient ověřen na základě alespoň dvou z celkem tří faktorů. Mezi tyto faktory patří: co klient vlastní (např. Mobil), co klient umí (např. Heslo, PIN), a odkud klient je (tzn. Biometrický údaj - otisk prstu, sken tváře, hlasový vzorek).

IBAN a bankovní účet

Pokud chcete vrátit peníze za zboží koupené na dobírku, potřebujeme, abyste přes elektronický formulář "Vrácení zboží"  číslo účtu ve formátu IBAN.  Co je to IBAN? IBAN (International Bank Account Number) je mezinárodně standardizovaná forma čísla účtu, která umožňuje jednoznačnou identifikaci účtu, země a bankovní instituce příjemce převodu. Každá země EU má stanovenou národní délku a strukturu čísla účtu ve tvaru IBAN, který se skládá z: kódu banky (identifikační kód), předčíslí, základního čísla účtu. Pokud nevíte IBAN svého účtu, můžete si jej jednoduše přepočítat.  Iban kalkulačka 

Co je ePIN a kde ho najdete

Pokud jste zůstali věrní i po legislativních změnách ověřování platby přes SMS kód, budete muset zadávat už i Epinal. Jde o 4-místný číselný kód, který jste si nastavili nebo vám ho vygenerovala Vaše banka k platební kartě a slouží pro dodatečné ověření platby kartou na internetu. Nejde tedy o PIN k platební kartě, kterým potvrzujete platby kartou na platebním terminálu nebo při výběru hotovosti z bankomatů, který jste v minulosti dostali poštou spolu s platební kartou.

Jak dlouho trvá doručení zásilky a kolik to stojí?

Zboží je obvykle zasíláno v průběhu do 2-4 pracovních dnů, poštovné stojí 98,- Kč. Po odeslání Vaší objednávky dostanete potvrzující email s odkazem na sledování vaší zásilky. V případě platby dobírkou je účtován poplatek 48 Kč. Objednávky v hodnotě nad 1000 Kč jsou nyní doručovány přes Zásilkovnu zdarma.

Kde je moje zásilka

Na Váš e-mail Vám zašleme potvrzení o odeslání Vaší objednávky. Svou zásilku můžete také jednoduše sledovat v detailu objednávky ve svém zákaznickém účtu.

V případě kurýrní služby GLS  potvrzení včetně odkazu pro sledování zásilky dostanete pro každý odeslaný balíček. Pokud  Vás kurýr nezastihne, nechá po prvním pokusu o doručení oznámení a pokusí se Vás kontaktovat pro stanovení nového dodacího termínu. Pokud si přejete, můžete také kontaktovat kurýra, když obdržíte toto oznámení. Po dalším nezdařeném pokusu bude Vaše objednávka vrácena zpět do gate.shop. 

V případě dopravy přes  Zásilkonvu dostanete email s trasovacím číslem. Po doručení zásilky na Vámi zvolené výdejní místo Vám Zásilkovna pošle SMS a email s heslem. Od této chvíle si ji můžete kdykoliv do 7 dnů vyzvednout. 

Můžu svojí objednávku zrušit?

Pokud si přejete Vaši objednávku zrušit, kontaktujte prosím naše zákaznické centrum buď telefonicky na čísle 800 668 855 nebo emailem na info.cz@gate.shop. Pokud nebude balík vytvořen a odeslán, objednávku zrušíme. V případě platby kartou zároveň automaticky zrušíme i rezervaci peněz k objednávce.

Jak mohu vrátit zboží, který mi nevyhovuje?

Objednaný produkt, jeho barva, velikost či střih nesplnily Vaše očekávání? Nevadí, zboží můžete do 30-ti dnů po obdržení Vaší objednávky vrátit. Pokud jste registrovaný zákazník, lhůta na vrácení je až 45 dní od doručení zásilky.  

Vrácení zboží ve 3 krocích:

1. Vyplňte elektronický formulář
Formulář Vás intuitivně provede celým procesem vrácení. Pokud jste kupovali zboží na dobírku, budete zadávat i číslo účtu, na který si přejete vrátit peníze. Po úspěšném odeslání formuláře Vám obratem zašleme email o jeho přijetí. 

2. Zabalte zboží, které vracíte

Pro rychlou identifikaci balíku bude fajn, pokud vložíte do balíčku i papírový formulář na vrácení, který jste obdrželi v původní zásilce. Nemusíte ho vyplňovat, protože všechny potřebné údaje máme v elektronickém formuláři. 

3. Odešlete balík libovolným způsobem: 

- přes  Zásilkovnu

Ve formuláři pro vrácení najdete i svou nejbližší pobočku. Balík předejte na vybrané pobočce zásilkový a personálu nahlaste kód: 991 379 45. Personál Vám vydá potvrzení o jeho přijetí. Kompletní seznam poboček Zásilkovny najdete i na www.zasielkovna.cz/pobocky. 

- Kurýrem GLS  

Ve formuláři pro vrácení zároveň objednáte i odvoz kurýrem. Zásilku zabalte, můžete použít původní obal. Štítek na zpětnou zásilku kurýr GLS doveze s sebou. 

- V prodejně (zdarma)  

Chcete-li vrátit své zboží v obchodě GATE,rovněž vyplňte formulář pro vrácení a přineste objednané položky na kteroukoli prodejnu GATE v ČR. Vrátit zboží je možné pouze v zemi, ve které jste nákup uskutečnili. Z technických důvodů není možné vyměnit zboží zakoupené online za zboží na prodejně. 

- Jinou dopravou (na vlastní náklady) 

Můžete vrátit zboží i prostřednictvím nějakého jiného dopravce. Po vyplnění formuláře pro vrácení zboží zabalte a odešlete ho na vlastní náklady na adresu: gate.shop, Textilní 23, 034 05 Ružomberok 

Můj produkt je poškozený a chci ho reklamovat.

Neustále se snažíme vylepšovat naše procesy a provádíme vstupní kontrolu všech produktů. Mrzí nás, pokud se přesto stane, že je produkt po doručení poškozený nebo se během nošení objevila na něm nějaká skrytá vada. Takové zboží můžete kdykoliv v průběhu 24 měsíců od doručení reklamovat.

Přes svůj účet nebo na této stránce (Reklamace)  vyplňte prosím elektronický formulář. Reklamované zboží zabalte a odešlete na adresu  GATE, a.s., Textilní 23, 034 05 Ružomberok nebo přineste na kteroukoli prodejnu GATE v ČR. 

Hned po doručení reklamovaného zboží na náš sklad Vaši reklamaci zpracujeme a nejpozději do 30 dnů (obvykle však do 3-14 dní) Vám zašleme příslušnou částku včetně nákladů na dopravu na účet, který jste uvedli v elektronickém formuláři. 

V případě jakýkoliv dotazů nám napište na info.cz@gate.shop nebo zavolejte na infolinku 800 668 855. 

reklamační formulář

Mohu zboží vyměnit?

Přímá výměna zboží není možná, ale pokud chcete zboží v jiné barvě nebo velikosti, jednoduše vyplňte elektronický formulář "Nové vrácení" na této stránce, vraťte nám původní zboží (peníze Vám vrátíme zpět na účet ) a proveďte novou objednávku. 

Jak zjistím stav svého vrácení (reklamace)?

Pokud Vám zboží po doručení nevyhovovalo nebo jste nám posílali zpět poškozené zboží, můžete ve svém účtu sledovat stav řešení Vaší vratky (reklamace). Pošleme Vám 3 emaily. První po přijetí elektronického formuláře, druhý po přijetí zboží k nám na sklad a třetí o rozhodnutí ohledně vráceného zboží. Peníze vracíme na účet obvykle již do 3 dnů od rozhodnutí.

Kdy obdržím peníze nazpět?

Pokud vrátíte nějaké zboží, vrátíme Vám příslušnou částku prostřednictvím Vaší původní platební metody. V případě platby kartou Vám peníze vrátíme na stejný účet, v případě platby dobírkou Vám peníze zašleme na bankovní účet (formát IBAN), který uvedete v elektronickém formuláři "Nové vrácení" . Peníze Vám budou vráceny během několika dnů na Váš bankovní účet hned potom jak obdržíme zásilku. Délka vypořádání závisí zejména od času, za jaký k nám přijde vrácena zásilka. Většinou celý proces od kdy zásilku odešlete na naši adresu trvá asi 7-14 dní.