Često postavljana pitanja



Uvjeti prodaje

Kako kupovati na gate.shop?

Nakon što odaberete proizvod, odaberite i njegovu veličinu i kliknite gumb "Dodaj u košaricu"

Ako vas proizvod zanima, ali još uvijek razmišljate o tome da ga kupite, možete ga dodati u svoje omiljene proizvode pomoću ikone srca. Popis omiljenih proizvoda možete lako podijeliti s prijateljima, poslati ga putem SMS-a ili e-pošte.

Ako vaša željena veličina trenutačno nije dostupna, možete postaviti obavijest o dostupnosti proizvoda klikom na gumb "Obavijesti kad bude dostupno" - sustav će vam  poslati obavijest kada proizvod bude ponovno dostupan u e-trgovini.

Da biste odabrali pravu veličinu, možete se poslužiti "Vodičem za veličinu", u kojem su navedene točne dimenzije određenog modela.

Moram li se registrirati prilikom kupovine?

Možete naručiti kao gost, bez registracije. Prednost registriranog korisnika je u tome što može brže kupovati jer ima pohranjene podatke o naplati i adresu, pratiti status narudžbe, ima uvid u povijest narudžbi ili može jednostavnije izvršiti povrat ili reklamaciju. Kao registrirani kupac imat ćete do 45 dana za povrat robe. Osim toga, možete odabrati da budete obaviješteni o promotivnim ponudama i novitetima, putem našeg e-biltena te koristiti pogodnosti programa vjernosti.

Plaćanje naručene robe

Robu možete platiti pouzećem prilikom uručenja pošiljke ili kreditnom karticom.

Akceptiramo kartice Mastercard i Visa. Prilikom potvrde transakcije platnom karticom, odgovarajući iznos bit će odmah rezerviran. Potvrdu narudžbe poslat ćemo odmah putem elektroničke pošte.Novac s vaše kartice podići ćemo tek kad pošaljemo narudžbu. Ako vam iz bilo kojeg razloga ne budemo mogli poslati naručenu robu,  taj iznos nećemo skinuti s Vašeg računa. Ako se otkaže cijela narudžba, automatski ćemo otkazati rezervaciju sredstava.

Sigurnost plaćanja na gate.shop

Gate.shop omogućuje sigurno plaćanje, svi povjerljivi podaci prenose se u šifriranom formatu SSL.  Za plaćanje kreditnom i debitnom karticom morate unijeti CVV (Card Verification Value), kod ispisan na poleđini platne kartice, koji služi kao sigurnosna mjera prilikom izvršavanja transakcije e-trgovine.

Godine 2021. dolazi do promjene u kartičnom plaćanju na internetu. Kako bi kupcima olakšali kupnju i plaćanja putem interneta, neke su banke pokrenule nove programe u kojima možete potvrditi plaćanje karticom, na primjer i otiskom prsta. Ne morate pamtiti zaporke.

Promjene u kartičnom i internetskom plaćanju tiču se cjelokupnog bankarskog tržišta i povezane su s uredbama Europske unije. Cilj je dodatno povećati sigurnost internetskog plaćanja.Za povećanje sigurnosti, dodaje se još jedan elemenat. Morat ćete prilikom plaćanja dodati pouzdanu autentifikaciju klijenta (engl. Strong Customer Authentication, u daljnjem tekstu: SCA) također poznat kao dvostruka ili dvostupanjska autentifikacija. To znači da se od kupaca mogu zatražiti dva različita podatka.  To može biti:  što korisnik kartice posjeduje (npr. mobitel), što korisnik kartice zna (npr. zaporku, PIN) i tko je korisnik kartice (tzv. biometrijski podatak - otisak prsta, skeniranje lica, prepoznavanje glasa).

Što je IBAN?

IBAN (Međunarodni broj bankovnog računa) međunarodno je standardizirani oblik broja računa koji omogućuje jednoznačnu identifikaciju računa, države i banke primatelja.Svaka država EU ima postavljenu nacionalnu duljinu i strukturu broja računa u obliku IBAN-a, koji se sastoji od: broja banke (identifikacijskog koda), kontrolnog broja, osnovnog broja računa. Ako ne znate koji Vam je IBAN račun, lako ga možete ovdje izračunati. IBAN kalkulator

Što je ePIN i gdje ga možete pronaći?

Ako ste i nakon zakonskih promjena u kartičnom i internetskom plaćanju ostali vjerni potvrđivanju plaćanja putem SMS koda, obično ćete morati unijeti i ePIN. Ovo je četveroznamenkasti numerički kod koji ste postavili ili je generirala vaša banka za platnu karticu i koji se koristi za dodatnu provjeru plaćanja putem interneta. Dakle, to nije PIN za platnu karticu koju upotrebljavate za potvrđivanje kartičnih plaćanja na platnom terminalu ili prilikom podizanja gotovine s bankomata, a koje ste u prošlosti dobivali poštom zajedno s platnom karticom.

Koje je vrijeme i cijena dostave?

Roba se obično otprema u roku od 5-7 radnih dana. Kada vam pošaljemo narudžbu, primit ćete e-poštu s potvrdom isporuke, skupa s poveznicom za praćenje pošiljke. Plaćanje pouzećem se dodatno naplaćuje 1,33€.

Za narudžbe u iznosu iznad 40€ dostava je besplatna.

Gdje je moja pošiljka?

Kad otpremimo narudžbu, primit ćete e-poštu s potvrdom isporuke, skupa s poveznicom za praćenje. Također možete lako pratiti status svoje pošiljke u detaljima narudžbe na svom korisničkom računu.

Također, kurirska služba unaprijed obavještava o predstojećoj dostavi i poveznicu za praćenje pošiljke. U slučaju neuspjelog pokušaja dostave, vaša će se narudžba vratiti u gate.shop.

Mogu li otkazati narudžbu?

Ako želite otkazati narudžbu, obratite se našem korisničkom centru telefonom na +38513445808 ili e-poštom na info.hr@gate.shop. Otkazat ćemo narudžbu ako nije obrađena i otpremljena. U slučaju plaćanja karticom, također ćemo automatski otkazati rezervaciju za narudžbu.

Kako mogu vratiti robu koja mi ne odgovara?

Naručeni proizvod, njegova boja, veličina ili kroj nisu ispunili vaša očekivanja? Nema problema, robu možete jednostavno vratiti u roku do 30 dana od zaprimanja narudžbe. Ako ste registrirani kupac, rok za povrat robe je do 45 dana od zaprimanja pošiljke.

Povrat robe u 3 koraka:

1. Ispunite elektronički obrazac

Obrazac će vas intuitivno voditi kroz čitav postupak povratka. Ako ste kupili pouzećem, unijet ćete i broj računa na koji želite vratiti novac. Nakon uspješnog slanja obrasca, odmah ćete zaprimiti e-poštu s potvrdom primitka ispunjenog obrasca.

2. Spakirajte robu koju vraćate

 Za brzu identifikaciju paketa i narudžbe, skupa s robom pošaljite i povratnicu (obrazac za povrat) koji ste dobili u originalnoj pošiljci. Ne morate ga ispuniti jer sve potrebne podatke imamo u elektroničkom obliku.

3. Pošaljite paket

Nakon što ispunite online obrazac za povrat robe, pošaljite robu o svom trošku (bez pouzeća) putem bilo koje kurirske tvrtke ili pošte na adresu:

Expandeco - gate.shop, Božidara Adžije 23/2, 10000 Zagreb

Moj je proizvod oštećen i želim ga reklamirati

Stalno nastojimo poboljšati vaša iskustva s online kupnjom i prije slanja svaki proizvod detaljno pregledamo. Žao nam je ako dostavljeni proizvod ima vidljivih oštećenja/nedostataka ili ako se tijekom nošenja pojavi skriveni nedostatak. Ovakvu robu možete reklamirati u bilo kojem trenutku u roku od 24 mjeseca od isporuke.  

Molimo ispunite elektronički obrazac putem korisničkog računa ili na ovoj stranici (Reklamacija). Spakirajte robu koju reklamirate i pošaljite na adresu Expandeco- gate.shop, Božidara Adžije 23/2, 10000 Zagreb

Odmah nakon zaprimanja robe u naše skladište, obradit ćemo vašu reklamaciju i poslati vam odgovarajući iznos, uključujući troškove poštarine, na račun koji ste naveli u elektroničkom obrascu najkasnije u roku od 30 dana (obično 3-14 dana).

Ako imate bilo kakvih pitanja ili trebate više informacija, ne ustručavajte se kontaktirati nas putem e-pošte na info.hr@gate.shop ili na broj +385 1 3445 808

Reklamacijski obrazac

Mogu li zamijeniti robu?

Izravna zamjena robe nije moguća, ali ako želite robu u drugoj boji ili veličini, jednostavno ispunite elektronički obrazac "Novi povrat" na ovoj stranici, vratite originalnu robu (vratit ćemo novac na vaš račun) i napravite novu narudžbu.

Kako mogu saznati status povrata (reklamacije)?

Ako vam dostavljena roba nije odgovarala ili ste vratili oštećenu robu, status Vašeg povrata (reklamacije) možete pratiti na svom korisničkom računu.

Poslat ćemo Vam 3 e-poruke. Prvu nakon primitka ispunjenog elektroničkog obrasca, drugu nakon zaprimanja vraćene robe u naše skladište i treću e-poruku o odluci vezano za vraćenu robu. Novac obično vraćamo na račun u roku od 3 dana od odluke.

Kada ću dobiti novac natrag?

Ako vratite robu, vratit ćemo vam odgovarajući iznos. Povrati novca primjenjuju se na izvorni način plaćanja. U slučaju plaćanja karticom ili Dotpay-om, vratit ćemo novac na isti račun; u slučaju plaćanja pouzećem, novac ćemo poslati na Vaš bankovni račun (IBAN format) koji ćete unijeti u elektronički obrazac ''Novi povrat''

Novac će biti vraćen na vaš bankovni račun u roku od nekoliko dana od zaprimanja pošiljke.

Vrijeme rješavanja ovisi o vremenu u kojem će biti vraćena pošiljka. Cijeli postupak od slanja pošiljke na našu adresu do zaprimanja obično traje oko 14 dana.

Ako želite vratiti novac za robu koju ste platili pouzećem, molimo da unesete broj IBAN računa u elektronički obrazac ''Povrat robe''.