Novi povrat
Informacije o statusu povrata
Kako mogu vratiti robu koja mi ne odgovara?
Naručeni proizvod, njegova boja, veličina ili kroj nisu ispunili vaša očekivanja? Nema problema, robu možete jednostavno vratiti u roku do 30 dana od zaprimanja narudžbe. Ako ste registrirani kupac, rok za povrat robe je do 45 dana od zaprimanja pošiljke.
Povrat robe u 3 koraka:
1. Ispunite elektronički obrazac
Obrazac će vas intuitivno voditi kroz čitav postupak povratka. Ako ste kupili pouzećem, unijet ćete i broj računa na koji želite vratiti novac. Nakon uspješnog slanja obrasca, odmah ćete zaprimiti e-poštu s potvrdom primitka ispunjenog obrasca.
2. Spakirajte robu koju vraćate
Za brzu identifikaciju paketa i narudžbe, skupa s robom pošaljite i povratnicu (obrazac za povrat) koji ste dobili u originalnoj pošiljci. Ne morate ga ispuniti jer sve potrebne podatke imamo u elektroničkom obliku.
3. Pošaljite paket
Nakon što ispunite online obrazac za povrat robe, pošaljite robu o svom trošku (bez pouzeća) putem bilo koje kurirske tvrtke ili pošte na adresu:
Expandeco - gate.shop, Božidara Adžije 23/2, 10000 Zagreb
Mogu li zamijeniti robu?
Izravna zamjena robe nije moguća, ali ako želite robu u drugoj boji ili veličini, jednostavno ispunite elektronički obrazac "Novi povrat" na ovoj stranici, vratite originalnu robu (vratit ćemo novac na vaš račun) i napravite novu narudžbu.
Kada ću dobiti novac natrag?
Ako vratite robu, vratit ćemo vam odgovarajući iznos. Povrati novca primjenjuju se na izvorni način plaćanja. U slučaju plaćanja karticom ili Dotpay-om, vratit ćemo novac na isti račun; u slučaju plaćanja pouzećem, novac ćemo poslati na Vaš bankovni račun (IBAN format) koji ćete unijeti u elektronički obrazac ''Novi povrat''
Novac će biti vraćen na vaš bankovni račun u roku od nekoliko dana od zaprimanja pošiljke.
Vrijeme rješavanja ovisi o vremenu u kojem će biti vraćena pošiljka. Cijeli postupak od slanja pošiljke na našu adresu do zaprimanja obično traje oko 14 dana.
Ako želite vratiti novac za robu koju ste platili pouzećem, molimo da unesete broj IBAN računa u elektronički obrazac ''Povrat robe''.
Što je IBAN?
IBAN (Međunarodni broj bankovnog računa) međunarodno je standardizirani oblik broja računa koji omogućuje jednoznačnu identifikaciju računa, države i banke primatelja.Svaka država EU ima postavljenu nacionalnu duljinu i strukturu broja računa u obliku IBAN-a, koji se sastoji od: broja banke (identifikacijskog koda), kontrolnog broja, osnovnog broja računa. Ako ne znate koji Vam je IBAN račun, lako ga možete ovdje izračunati. IBAN kalkulator