Ügyfélszolgálatok

Miután kiválasztott egy terméket, válassza ki annak méretét is, és kattintson a „Kosárba” gombra 

Ha a termék felkeltette az érdeklődését, de még nem döntöttel el, hogy megveszi-e, a szívecskés ikonnal a kedvencei közé helyezheti. Az Ön kedvenceinek a listáját most könnyedén megoszthatja a barátaival, elküldheti nekik SMS-ben vagy e-mailben.

Abban az esetben, ha az Ön mérete jelenleg nem elérhető, a kiválasztott méretre való kattintás után az ”Értesítsen, ha elérhető” gombbal beállíthatja az értesítés küldést arról, amikor az áru ismét elérhető.

A megfelelő méret kiválasztásához felhasználhatja a „Méret útmutató”-t, ahol a konkrét modell pontos méretei fel vannak tüntetve.

Regisztráció nélkül is vásárolhat ügyfélszámláján keresztül. Viszont regisztrált vásárlóként számos előnyben részesül. A további vásárlások esetére a címe és a számlázási adatai tárolva lesznek, az összes rendeléséről áttekinthető listája lesz, nyomon követheti a szállítást és könnyedén létrehozhatja a visszaküldést vagy a panaszigényét. Regisztrált vásárlóként az áru visszaküldésére 45 nap áll a rendelkezésére. Ezenfelül választhatja az információk és újdonságok küldését az e-mail címére és felhasználhatja a gatecard hűségrendszer előnyeit.

Ha a rendelése lemondása mellett dönt, kérjük lépjen kapcsolatba az ügyfélszolgálatunkkal a +40316301973 telefonszámon vagy az  info.hu@gate.shop e-mail címen. Amennyiben a csomag nem lesz létrehozva és elküldve, a rendelést töröljük. Kártyával való fizetés esetén egyúttal automatikusan töröljük a rendelése foglalását. 

Az árut általában 5-7 munkanapon belül küldjük és a postaköltség: 990 Ft. Rendelése elküldése után visszaigazoló e-mailt kap a küldemény nyomon követéséhez szükséges hivatkozással. Utánvétes fizetés esetén plusz 500 Ft-os költséget számolunk fel.

15000 Ft érték feletti rendelést most ingyenesen kézbesítünk. 

E-mailben értesítjünk arról, hogy a rendelés elhagyta a raktárunkat. A küldeménye állapotát könnyedén nyomon követheti a rendelése részleteiben az ügyfélszámláján. 

A futárszolgálattól visszaigazolást kap a küldemény nyomon követésére szolgáló hivatkozással együtt. A sikertelen kézbesítést követően az Ön rendelése visszakerül a gate.shopba.

Az áru kifizetését a küldemény átvétele során készpénzfizetéssel is megvalósíthatja vagy bankkártyával. 

Mastercardot és Visa kártyát is elfogadunk. A bankkártyás fizetés megerősítésekor az érintett összeg azonnal rezervációra kerül. A rendelés megerősítését azonnal elküldjük az e-mail címére. A pénzt a kártyájáról csak a rendelés elküldésekor vonjuk le. Ha valamilyen oknál fogva valamelyik árut, amit megrendelt, nem tudjuk Önnek elküldeni, az értékét a számlájáról nem vonjuk le. Amennyiben az egész rendelés törlésre kerül, a rezervációt automatikusan töröljük.

A gate.shopban történő fizetések biztonságosak, az adatokat titkosított SSL formában küldjük el. Hitel- vagy betéti kártya esetében szükséges a CVV-t (Card Verification Value) megadni, a bankkártya hátlapján feltüntettet kódot, amely biztonsági intézkedésként szolgál az elektronikus üzlet tranzakciói megvalósítása során.

2021-ben az interneten változások történnek a kártyás fizetés terén. Annak érdekében, hogy az ügyfelek számára a vásárlást és a fizetést megkönnyítsék, néhány bank új alkalmazásokat vezetett be, amelyekkel a kártyás fizetést, például az ujjlenyomatával is megerősítheti.Így nem kell a jelszókat fejben tartani.

Az interneten történő kártyás fizetéseket érintő változások az egész bankrendszert érintik és összhangban vannak az európai jogszabályokkal. A célja az internetes fizetések biztonságának a még nagyobb mértékű növelése. A biztonság növeléséhez még egy elem hozzájárul. Az erős ügyfélhitelesítésről van szó, az ún. Strong Customer Authentication (SCA), amikor az összes ügyfelet a három azonosítási csoportból legalább két típus alapján kell azonosítani. Ezen faktorok közé a következők tartoznak: amit az ügyfél birtokol (pl. mobiltelefon), amit az ügyfél tud (pl. jelszó, PIN) és az ügyfélnek milyen tulajdonságai vannak (az ún. biometrikus adatok - ujjlenyomat, arcfelismerés, hangfelismerés).

Ha a jogszabályok megváltozása után is hű maradt a fizetés SMS kód által történő hitelesítéséhez, jobbára már az ePIN-t is meg kell adnia. Ez egy 4-számjegyű kód, amelyet saját magának állít be vagy a bankja generálja ki Önnek a bankkártyájához és az internetes bankkártyás fizetés további megerősítésére szolgál. Tehát nem annak a bankkártyának a PIN kódjáról van szó, ami a terminálokon keresztüli kártyás fizetések vagy az ATM-ből való készpénzfelvétel megerősítésére szolgál, és amelyet a múltban postai küldeményként kapott meg a bankkártyával együtt.

Az IBAN (International Bank Account Number) egy nemzetközileg szabványosított számlaszám, amely az átutalás átvevőjének a számláját, az országát és a bankintézményét egyértelműen azonosítja. Minden EU tagállamban a bankszámlaszámok meghatározott hosszúságban és felépítésben vannak kialakítva IBAN formátumban, amely a következőkből áll: a bank kódja (azonosítókód), ellenőrzőszám és az alap bankszámlaszám. Amennyiben nem tudja a számlája IBAN kódját, könnyedén kiszámolhatja. Iban kalkulátor

A megrendelt termék színe, mérete vagy szabása nem felelt meg az elvárásának? Nem számít, a rendelése kézhezvételét követően 30 napon belül visszaküldheti. Amennyiben Ön regisztrált ügyfél, a visszaküldés határideje a küldemény kézbesítésétől számítva 45 nap. 

Az áru visszaküldése 3 lépésben:

1. Töltse ki az elektronikus űrlapot

Az űrlap intuitív módon végig vezeti Önt a visszaküldés folyamatán. Ha utánvétes rendelése volt, meg kell adnia a számlaszámot is, amelyre a pénzt visszaküldjük. Az űrlap sikeres elküldése után azonnal e-mailt küldünk a kézhezvételéről. 

2. Csomagolja be a visszaküldésre szánt árut

A csomag gyors azonosítása érdekében a csomagba tegye bele a visszaküldési űrlapot, amelyet az eredeti csomagolásban kapott. Nem kell kitöltenie, mert minden szükséges adat az elektromos űrlapon fel van tüntetve. 

3. A csomagot az alábbi módon küldheti vissza:

Miután kitöltötte a visszaküldési űrlapot, a becsomagolt árut a saját költségén kérnék visszaküldeni a postai szolgáltatás (Magyar Posta Zrt.) igénybevételével a következő címre:

Gate gate.shop, Komárom 1 Posta H-2901 Komárom, Czibor utca 3

Folyamatosan igyekszünk fejleszteni a módszereinken és az összes termék belépő ellenőrzésen esik át. Nagyon sajnáljuk, hogyha ennek ellenére megtörténik, hogy a termék a kézbesítés után sérült vagy a viselése során jelentkezik valamilyen rejtett hibája. Egy ilyen áru miatt a kézbesítéstől számított 24 hónapon belül panaszt lehet tenni. 

Az ügyfélfiókon keresztül vagy ezen az oldalon (Panaszkezelés), kérjük, töltse ki az elektronikus űrlapot.

Miután kitöltötte a visszaküldési űrlapot, a becsomagolt árut a saját költségén kérnék visszaküldeni a postai szolgáltatás (Magyar Posta Zrt.) igénybevételével a következő címre:

Gate gate.shop, Komárom 1 Posta H-2901 Komárom, Czibor utca 3

Amint az igényelt áru megérkezik a raktárunkba, a panaszát azonnal feldolgozzuk és legkésőbb 30 napon belül (általában ez 3-14 napot jelent) az érintett összeget a szállítási költséggel együtt visszaküldjük a számlára, amelyet az elektronikus űrlapon feltüntetett. 

Bármilyen felmerülő kérdés esetén írjon nekünk az info.hu@gate.shop címre vagy hívja a +3619 555 793 információs vonalat.

Panaszkezelési űrlap

A közvetlen csere nem lehetséges, de ha az árut más színben vagy méretben szeretné, töltse ki az „Új visszaküldés” űrlapot ezen az oldalon , küldje vissza nekünk az eredeti árut (a pénzt a számlájára visszaküldjük ) és hozzon létre új rendelést.   

Amennyiben az áru a kézbesítés után nem felelt meg vagy a sérült árut visszaküldte, az ügyfélszámláján nyomon követjeti a visszaküldés (panasz) állapotát. 

Összesen 3 e-mail küldünk Önnek. Az elsőt az elektronikus űrlap kézhezvételekor, a másodikat az áru raktárba történő megérkezésekor és a harmadikat a visszaküldött árut érintő döntésről. Általában a döntéstől számított 3 napon belül a pénzt a számlára visszaküldjük.

Ha valamilyen árut visszaküld, az érintett összeget az Ön által használt fizetési módon küldjük vissza. Kártyás fizetés esetében a pénzt ugyanarra a számlára küldjük vissza, utánvétes fizetés esetén a pénzt arra a bankszámlára (IBAN formátumban) küldjük vissza, amelyet az „Új visszaküldés” űrlapon megadott. 

A pénz pár napon belül a bankszámlájára kerül, amint a küldeményt megkaptuk. 

Az elszámolás időtartama főleg azon az időn múlik, hogy mennyi időn belül kerül hozzánk vissza a küldemény. Az egész folyamat, attól kezdve, hogy a küldeményt elküldi a mi címünkre többnyire 14 napba telik. 

Amennyiben az utánvéttel vásárolt áruért igényli a pénz visszafizetését, szükséges az „Áru visszaküldése” elektronikus űrlapon feltüntetni a számlaszámát IBAN formátumban. 

1. Mi az a Gatecard?

A Gate digitális hűségprogramot hozott létre rendszeres vásárlói számára, egy Gatecard digitális kártyával képviselve, amelyen keresztül gyűjtheti a G-t az üzletben és a webáruházban történő online vásárlásokhoz www.gate.shop. Kicserélheti ezeket a G-ket kedvezményre a vásárlás során.

2. Hogyan jelentkezhetek a programra és kaphatom meg a Gatecard-ot?

A Gatecard kiadás és a hűségprogram tagsága ingyenes, ha elmúlt 15 éves, akkor regisztrálhat. A Gatecard automatikusan kiadásra kerül minden olyan ügyfél számára, aki a Gate üzletben vagy a webáruházban létrehozza fiókját www.gate.shop. Fiók létrehozásához e-mail címre van szüksége, és ki kell töltenie a regisztrációs űrlapon szereplő összes információt. 

Itt regisztrálhat.

3. Mik azok a G'-k?

A G-k egyszerűen csak a Gatecard hűségprogramban szereplő pontok. A vásárlásokért és egyéb tevékenységekért kapja ezeket. Becserélheti őket jövőbeni vásárlásának kedvezményeihez.

4. Hogyan gyűjthetem a G-t?

Minden vásárláshoz kaphat G-t a Gate webáruházban és üzletekben. Be kell jelentkeznie fiókjába a webáruházban. Ha üzletben vásárol, meg kell mutatnia a Gatecard-ot a mobiltelefonján. G bónuszt kap a regisztrációért, a vásárolt termékek értékelésének hozzáadásáért vagy a kiegészítő információk kitöltéséért. 

5. Milyen termékekért gyűjthetem a G-t?

Bármely üzletekben vagy a webáruházban vásárolt áruhoz kaphat G-t.

6. Hol lehet ellenőrizni, hogy hány G-t gyűjtöttem össze?

Az összes szerzett G megjelenik a profiljában a „Saját G-fiókom” alatt.

7. Hogyan lehet beváltani a megszerzett G-t?

A megszerzett G-t az alábbiak szerint válthatja be: Minden összegyűjtött 100 G 300 Ft kedvezményre váltható be vásárlásakor. A kedvezmény a termék árának 70% -ig érvényesíthető. 

Például, ha egy termék 3000 Ft-ba kerül, akkor 700 G-t válthat be vásárláskor, és 2100 Ft kedvezményt kaphat.

8. A részvétel ingyenes?

Igen, a részvétel ingyenes

9. Hol találom a nyugtákat?

Az üzletben történő vásárlásokról az összes nyugtát úgy találhatja meg, ha bejelentkezik fiókjába a „Vásárlásaim” részbe

10. Kaphatok G-t olyan vásárlásért, amelynél elfelejtettem felmutatni a Gatecard-ot?

Nem, G-t nem lehet a múltbeli vásárlásokhoz kapni Gatecard felmutatása nélkül.

11. Milyen egy G értéke?

Minden 300 Ft vásárlás után 1 G-t kap.

12. Hogyan változtathatom meg a személyes adataimat?

Személyes adatait megváltoztathatja, ha bejelentkezik fiókjába az „Ügyfélinformációk javítása” alatt, vagy vegye fel a kapcsolatot az ügyfélszolgálatunkkal a

+36 1 955 5793 telefonszámon vagy az info.hu@gate.shop e-mail címen..

13. Nem találom a Gatecard-ot, hol kaphatom meg újra?

Miután bejelentkezett a profiljába a gate.shop webáruházban, megjelenik a Gatecard a kezdőképernyőn, és elküldheti az e-mail címére, vagy hozzáadhatja a Stocard alkalmazáshoz..

14. Hogyan jelentkezhetek be a fiókomba a gate.shop webáruházban?

A fiókjába való bejelentkezéshez be kell írnia felhasználónevét és jelszavát az bevezető oldalon. Itt megtalálhatja a bejelentkezési oldalt tu.

15. Hogyan mutatom fel a Gatecard-ot a pénztárnál a vásárlás során?

A pénztárnál egyszerűen megmutathatja azt a mobiltelefont, amelyben tárolja a digitális Gatecard-ot, amely QR-kódot tartalmaz az Ön ügyfélszámával.

16. Hol találom a Gatecard-ot? 

A Gatecard-ot megtalálhatja az e-mailben (közvetlenül a regisztráció után küldjük el Önnek) vagy a bejelentkezés után www.gate.shop a profiljában, közvetlenül a kezdőlapon, QR-kód formájában.

17. Gyűjthetek G-t az összes GATE-üzletben?

Igen, teljes mértékben kihasználhatja a Gatecard előnyeit az összes GATE üzletben abban az országban, ahol létrehozta a fiókját. Csak abban az országban gyűjthet G-t, amelyben regisztrált.

18. Az összes vásárlásért kapok G-t?

Igen, a G-k jóváírásra kerülnek a Gate webáruházban és üzleteiben történő összes vásárlás után. A vásárlásánál szerzett G-pontok a kézbesítéstől számított 45 nap múlva íródnak jóvá az ügyfélfiókjában. Visszaáru és nem átvett csomagok esetén a pontok nem íródnak jóvá.

19. Hogyan adhatok a termékhez értékelést?

Csak a megvásárolt termékhez adhat hozzá értékelést. A termékekhez csak 1 értékelés adható hozzá. Feltöltheti értékelését, ha bejelentkezik a profiljában a “Rendeléseim” részbe. 

20. Hány pontot kapok egy értékelés hozzáadásáért?

10 G-t kaphat szöveges értékelés hozzáadásával és 30 G-t, ha a szöveges értékelés mellé csatol egy termékfotót is. A G bónuszok csak akkor kerülnek jóváírásra, miután az értékelést közzétették a

www.gate.shop weboldalán.

21. Hány pontot szerezhetek egy profil kitöltésével?

A kiegészítő adatok – születési dátum és legalább egy preferencia - teljes kitöltéséért 100 G bónuszt írunk jóvá.

22. Hogyan törölhetem a fiókomat és a Gatecard-ban való részvételt?

Bármikor törölheti fiókját, ha felveszi a kapcsolatot az Ügyfélközponttal a +36 1 955 5793 telefonszámon, vagy e-mailben küldi el kérését az info.hu@gate.shop címre.

23. Mit tegyek, ha elfelejtettem a jelszavam?

Ha nem emlékszik jelszavára, akkor a linkre kattintva újat hozhat létre: “Nem emlékszem a jelszavamra”.Emailben küldünk egy linket az új jelszó létrehozásához.

A termék megfelel a (EU) 2016/425 rendeletnek a EN ISO 12312-1:2013+A1:2015 norma alapján (napszemüvegek általános célú használatra)

HOGYAN HASZNÁLJUK A NAPSZEMÜVEGET

A filterek kategóriái és típusai: Ez a jelzés (CAT. 0, CAT.1, CAT.2, CAT 3., CAT.4) megtalálható a tájékoztatóban és a szemüveg oldalán a modell jelzése mellett. A szám a filter kategóriáját jelöli.

Optikai osztály: Ezt a megjelölést (1, 2) megtalálja a tájékoztatóban.

Filter típusa: Ezt a jelölést (1, 2) megtalálja a tájékoztatóban.

ÁLTALÁNOS INFORMÁCIÓK

Ez a termék a fogyasztó személyes védelmére készült a nap káros UV sugárzásai ellen hagyományos használati körülmények között. Ez a termék nem alkalmas a közvetlen napba való nézésre sem mesterséges forrásokból / szoláriumokból származó UV sugárzás esetén való használatra. Nem alkalmas szemvédőként való használatra a mechanikai sérülések veszélye esetén Nem alkalmas sötétben és éjszakai vezetésre.

TISZTÍTÁS ÉS KARBANTARTÁS

A napszemüveg tisztításához használjon vizet és szappant és ne tisztítsa semmilyen oldószerrel vagy alkohollal. Ne használjon piszkos vagy érdes felületű anyagot, amely megváltoztathatja szemüvege filterének tulajdonságait. Csak eredeti tartozékokat és pótalkatrészeket használjon. Textil vagy kemény tokban száraz helyen tárolja -5 ° C és + 35 ° C közötti hőmérsékleten.

Származási ország: Kína

EU-megfelelőségi nyilatkozat

Abban az esetben, ha a koronát (kerék az idő beállítására) egy műanyag ütköző kihúzva tartja, távolítsa el ezt a műanyag ütközőt, a koronát teljesen húzza ki és az óramutató járásának irányába fogatva állítsa be a helyes időt. A idő beállítása után a koronát nyomja visssza az óra fedeléig. Dátummal ellátott órák esetén: a korona első pozícióba való kihúzásával beállíthatja a megfelelő dátumot, ellenkező irányba forgatással beállítja a megfelelő napot. A korona másidik pozícióba való kihúzásával beállíthatja a megfelelő időt. A helyes idő beállítása után a koronát nyomja vissza teljesen a fedélhez. 

Az óra pontossága: a megengedett eltérés normál hőmérsékleten havi +/- 30 másodperc. Az óra nem vízálló. Az óra időmérési funkción kívül esztétikai funkciót is betölt, olyan módon van igazítva, mely növeli esztétikai funkcióját. Az órát ne tegye ki közvetlen napfénynek és ne hagyja forró helyeken (pl. autó ablaka mögött). A magas hőmérséklet a számlap, vagy az óra más részeinek deformációját okozhatja. Ugyanúgy ne hagyja az órát hideg helyen - ez okozhatja az óra járásának lassulását vagy gyorsulását. Az üveg esetenkénti bepárásodása nem jelent hibát. Ne tegye ki az órát intenzív mágneses mezőnek, olyannak, mint amilyet a hangszórók, mobiltelefonok, számítógépek, hűtők vagy más elektromágneses berendezések generálnak. Kerülje a termikus sokkot és eséseket, ez károsíthatja óráját. Kerülje az óra közvetlen érintkezését oldószerekkel, tisztítószerekkel, parfümökkel, kozmetikai szerekkel, stb., ugyanis ezek károsíthatják a szíjat, tokot vagy a szigetelést. Ajánljuk az óra szíjának puha kendővel és langyos szappanos vízzel való rendszeres tisztítását (a bőrszíjat kivéve). 

Ha óráját tervezi néhány hétig nem viselni, ajánljuk a korona kihúzását. Az órát elem működteti. Az elem cseréjét bízza szakemberre.