FAQ

Ogólne warunki sprzedaży

Po wybraniu produktu zaznacz również jego rozmiar i kliknij przycisk „Dodaj do koszyka”

Jeśli jesteś zainteresowany produktem, ale nadal myślisz o jego zakupie, możesz dodać go do ulubionych za pomocą ikony serca. Możesz teraz łatwo udostępniać listę ulubionych znajomym, wysyłać ją SMS-em lub e-mailem.

Jeśli Twój rozmiar nie jest aktualnie dostępny, po kliknięciu w wybrany rozmiar możesz ustawić powiadomienie za pomocą przycisku „Powiadom o dostępności”, gdy towar będzie ponownie dostępny poinformujemy Cię e-mailem.

Aby wybrać odpowiedni rozmiar, możesz skorzystać z „Przewodnika po rozmiarach”, który podaje dokładne wymiary konkretnego modelu.

Możesz także robić zakupy bez rejestracji na koncie klienta. Jednak jako zarejestrowany klient będziesz miał wiele korzyści. Będziesz mieć zapisany adres i informacje rozliczeniowe do dalszych zakupów, zobaczysz wszystkie swoje zamówienia, możesz śledzić swoją przesyłkę lub po prostu utworzyć zwrot i reklamacja. Jako zarejestrowany klient masz do 45 dni na zwrot towaru. Ponadto możesz wysyłać informacje i wiadomości na swój adres e-mail oraz korzystać z systemu lojalnościowego gatecard w sklepie internetowym i sklepach GATE.

Za towar można zapłacić po prostu gotówką przy odbiorze przesyłki GLS (INPOST-pobranie BLIK lub przelew), za pośrednictwem Dotpay lub kartą płatniczą.

Potwierdzając transakcję za pośrednictwem serwisu Dotpay zapłacisz od razu za całe zamówienie. Jeśli z jakiegokolwiek powodu nie będziemy mogli wysłać Ci jakiegokolwiek towaru z zamówienia, niezwłocznie zwrócimy odpowiednią kwotę za niedostarczony towar na Twoje konto. Jeśli całe zamówienie zostanie anulowane, wpłaconą kwotę prześlemy na Twoje konto w momencie anulowania.

Akceptujemy karty Mastercard i Visa. Przy potwierdzaniu transakcji kartą płatniczą odpowiednia kwota zostanie natychmiast zarezerwowana. Natychmiast wyślemy potwierdzenie zamówienia na Twój e-mail. Pieniądze z Twojej karty pobierzemy dopiero po wysłaniu zamówienia. Jeśli z jakiegokolwiek powodu nie będziemy w stanie wysłać Ci zamówionych towarów, nie pobierzemy tej kwoty z Twojego konta. W przypadku anulowania całego zamówienia automatycznie anulujemy rezerwację.

Płatności do gate.shop są bezpieczne, dane przesyłane są w postaci zaszyfrowanej SSL. W przypadku płatności kartą kredytową lub debetową należy wprowadzić kod CVV (wartość weryfikacyjna karty), kod wydrukowany na odwrocie karty płatniczej, który służy jako środek bezpieczeństwa podczas wykonywania transakcji w handlu elektronicznym.

W 2021 roku nastąpi zmiana w płatnościach kartą w Internecie. Aby ułatwić klientom zakupy i płatności online, niektóre banki uruchomiły nowe aplikacje, w których można potwierdzić płatność kartą, np. Odciskiem palca. Nie musisz pamiętać żadnych haseł.

Zmiany w zakresie płatności kartami w Internecie dotyczą całego rynku bankowego i są związane z ustawodawstwem europejskim. Ma na celu dalsze zwiększenie bezpieczeństwa płatności internetowych. Dodatkowy element zwiększa ich bezpieczeństwo. To silna weryfikacja klienta, tzw Strong Customer Authentication (SCA), w którym każdy klient musi zostać uwierzytelniony na podstawie co najmniej dwóch z łącznie trzech czynników. Czynniki te obejmują: co klient posiada (np. Telefon komórkowy), co klient wie (np. Hasło, PIN) oraz kim jest klient (tj. Dane biometryczne - odcisk palca, skan twarzy, próbka głosu).

IBAN (Międzynarodowy numer konta bankowego) to międzynarodowo ustandaryzowana forma numeru rachunku, która umożliwia jednoznaczną identyfikację rachunku, kraju i instytucji bankowej przejmującego. Każdy kraj UE ma ustaloną krajową długość i strukturę numeru rachunku w postaci IBAN, na który składają się: kod banku (kod identyfikacyjny), prefiks, podstawowy numer rachunku. Jeśli nie znasz numeru IBAN swojego konta, możesz go łatwo odnaleźć na stronie swojego banku. Iban kalkulator

Jeśli pozostałeś wierny nawet po zmianach legislacyjnych, weryfikując płatność za pomocą kodu SMS, zwykle będziesz musiał również wprowadzić ePIN. Jest to 4-cyfrowy kod numeryczny, który ustawiłeś lub wygenerowałeś przez swój bank dla swojej karty płatniczej i służy do dodatkowej weryfikacji płatności kartą w Internecie. Dlatego nie jest to PIN do karty płatniczej, którego używasz do potwierdzania płatności kartą w terminalu płatniczym lub podczas wypłaty gotówki z bankomatów, którą otrzymałeś w przeszłości pocztą wraz z kartą płatniczą.

Towar wysyłany jest z Słowacji zazwyczaj w ciągu 2-4 dni roboczych + dostawa zamówienia trwa około 2 dni. Po wysłaniu zamówienia otrzymasz wiadomość e-mail z potwierdzeniem i linkiem do śledzenia przesyłki, który będzie aktywny po dostarczeniu paczki do Polski. Dostawa kurierem GLS wynosi 14,90 zł, a Inpost 18,90 zł.  W przypadku płatności za pobraniem pobierana jest opłata stała w wysokości 7 zł. 

Zamówienia powyżej 150 zł dostarczane są teraz bezpłatnie.

Na podany adres e-mail wyślemy potwierdzenie wysłania zamówienia. Możesz również łatwo śledzić status swojej przesyłki w szczegółach zamówienia na koncie klienta.

W przypadku usługi kurierskiej GLS dla każdej nadanej paczki otrzymasz potwierdzenie wraz z linkiem do śledzenia przesyłki. Jeśli kurier nie dotrze do Ciebie, zostawi awizację po pierwszej próbie doręczenia i spróbuje skontaktować się z Tobą w celu ustalenia nowego terminu dostawy. Jeśli chcesz, możesz również skontaktować się z kurierem po otrzymaniu tego powiadomienia. Po kolejnej nieudanej próbie Twoje zamówienie zostanie zwrócone do gate.shop. Śledzenie przesyłki GLS

W przypadku usługi INPOST otrzymasz e-mail z numerem śledzenia. Po dostarczeniu przesyłki do wybranego przez Ciebie punktu wyjścia INPOST wyśle Ci SMS-a oraz e-mail z hasłem. Od teraz możesz go odebrać w dowolnym momencie w ciągu 48h. Śledzenie przesyłki INPOST

Jeśli chcesz anulować zamówienie, skontaktuj się z naszym centrum obsługi klienta telefonicznie pod numerem 800 909 603 lub e-mailem pod adresem info.pl@gate.shop. Jeśli paczka nie zostanie utworzona i wysłana, anulujemy zamówienie. W przypadku płatności kartą automatycznie anulujemy również rezerwację zamówienia.

Czy zamówiony produkt, jego kolor, rozmiar lub krój nie spełnił Twoich oczekiwań? Nie ma znaczenia, możesz zwrócić towar w ciągu 30 dni od otrzymania zamówienia. Jeśli jesteś zarejestrowanym klientem, okres zwrotu wynosi do 45 dni od dostarczenia przesyłki.

Zwrot towaru w 3 krokach:

1. Wypełnij formularz elektroniczny

Formularz intuicyjnie poprowadzi Cię przez cały proces zwrotu. Jeśli kupiłeś za pobraniem, podaj również numer konta, na które chcesz zwrócić pieniądze. Po pomyślnym wysłaniu formularza niezwłocznie wyślemy Ci e-mail z potwierdzeniem jego otrzymania.

2. Zapakuj zwracany towar

Dla szybkiej identyfikacji paczki będzie miło, jeśli do paczki włożysz również papierowy formularz zwrotu, który otrzymałeś w oryginalnej przesyłce. Nie musisz go wypełniać, ponieważ wszystkie niezbędne dane mamy w formie elektronicznej.

3. Wyślij paczkę w dowolny sposób:

- Kurierem GLS (teraz za darmo - bezpłatnie)

W formularzu zwrotu możesz zamówić odbiór przez kuriera. Zapakuj przesyłkę, możesz użyć oryginalnego opakowania. Kurier GLS odbierze paczkę w kolejnym dniu roboczym i przywiezie ze sobą etykietę zwrotną.

- Inny transport (na własny koszt)

Możesz również zwrócić towar za pośrednictwem innego przewoźnika. Po wypełnieniu formularza zwrotu zapakuj towar i wyślij na własny koszt na adres:

GATE Poland SP Z O O, ul. Strzelców Bytomskich 36 41-902 Bytom

Nieustannie dążymy do ulepszania naszych procesów i przeprowadzania kontroli przychodzących wszystkich produktów. Przepraszamy, jeśli nadal zdarza się, że produkt jest uszkodzony po dostawie lub jeśli podczas noszenia pojawi się na nim ukryta wada. Taki towar możesz reklamować w dowolnym momencie w ciągu 24 miesięcy od dostawy. Prosimy o wypełnienie elektronicznego formularza za pośrednictwem konta klienta lub na tej stronie (Reklamacje). Zapakuj reklamowany towar i wyślij na adres GATE Poland SP Z O O, ul. Strzelców Bytomskich 36 41-902 Bytom.

Wyślij paczkę w dowolny sposób:

• Kurierem GLS 

W formularzu zwrotu możesz zamówić odbiór przez kuriera. Zapakuj przesyłkę, możesz użyć oryginalnego opakowania. Kurier GLS odbierze paczkę w kolejnym dniu roboczym i przywiezie ze sobą etykietę zwrotną.

• Inny transport

Możesz również zwrócić towar za pośrednictwem innego przewoźnika( wysyłka na własny koszt). Po wypełnieniu formularza zwrotu zapakuj towar i wyślij na adres:

GATE Poland SP Z O O, ul. Strzelców Bytomskich 36 41-902 Bytom

Niezwłocznie po dostarczeniu reklamowanego towaru do naszego magazynu rozpatrzymy Twoją reklamację i wyślemy odpowiednią kwotę wraz z kosztami wysyłki na konto wskazane w formularzu elektronicznym w ciągu 30 dni (zwykle 3-14 dni)

Jeśli masz jakieś pytania, napisz do nas na adres info.pl@gate.shop lub zadzwoń na infolinię 800909603.

Reklamacyjny formularz

Bezpośrednia wymiana towaru nie jest możliwa, ale jeśli chcesz mieć towar w innym kolorze lub rozmiarze, po prostu wypełnij elektroniczny formularz „Nowy zwrot” na tej stronie, zwróć oryginalny towar (zwrócimy pieniądze na Twoje konto) i zrób nowe zamówienie.

Jeśli towar nie odpowiadał Ci po dostawie lub odesłałeś do nas uszkodzony towar, możesz monitorować status swojego zwrotu (reklamacji) na swoim koncie.

Wyślemy Ci razem 3 e-maile. Pierwszy po otrzymaniu formularza elektronicznego, drugi po przyjęciu towaru do naszego magazynu, a trzeci po decyzji w sprawie zwrotu towaru. Zwykle pieniądze zwracamy na konto w ciągu 3 dni od podjęcia decyzji.

W przypadku zwrotu jakichkolwiek towarów zwrócimy odpowiednią kwotę przy użyciu oryginalnej metody płatności. W przypadku płatności kartą lub Dotpay pieniądze zwrócimy na to samo konto; w przypadku płatności za pobraniem wyślemy pieniądze na Twój rachunek bankowy (format IBAN), który podasz w elektronicznym formularzu „Zwrot towaru”.

Pieniądze zostaną zwrócone na Twoje konto bankowe w ciągu kilku dni, gdy tylko otrzymamy przesyłkę.

Długość rozliczenia zależy głównie od czasu, w którym nadejdzie zwracana przesyłka. Zwykle cały proces od wysłania przesyłki na nasz adres trwa około 7-14 dni.

W przypadku chęci zwrotu pieniędzy za towary zakupione przy odbiorze prosimy o podanie numeru konta w formacie IBAN za pośrednictwem elektronicznego formularza „Zwrot towaru”.