Dział obsługi klienta

Witamy w dziale obsługi klienta gate.shop. Jesteśmy do Twojej dyspozycji od poniedziałku do piątku w godzinach 8:00-15:00 pod numerem telefonu 800 909 603.

Możesz również skontaktować się z nami za pośrednictwem czatu (zielona ikona na dole po prawej) lub wypełnić formularz kontaktowy.

ODPOWIEDZI NA CZĘSTO ZADAWANE PYTANIA

Zamówienie

Płatność

Dostawa towaru

Zwrot towaru

Gatecard i system lojalnościowy


Zamówienie

Jak robić zakupy w gate.shop?

Po wybraniu produktu zaznacz również jego rozmiar i kliknij przycisk „Dodaj do koszyka”

Jeśli jesteś zainteresowany produktem, ale nadal myślisz o jego zakupie, możesz dodać go do ulubionych za pomocą ikony serca. Możesz teraz łatwo udostępniać listę ulubionych znajomym, wysyłać ją SMS-em lub e-mailem.

Jeśli Twój rozmiar nie jest aktualnie dostępny, po kliknięciu w wybrany rozmiar możesz ustawić powiadomienie za pomocą przycisku „Powiadom o dostępności”, gdy towar będzie ponownie dostępny poinformujemy Cię e-mailem.

Aby wybrać odpowiedni rozmiar, możesz skorzystać z „Przewodnika po rozmiarach”, który podaje dokładne wymiary konkretnego modelu.

Czy muszę się rejestrować, jeśli chcę kupić?

Możesz także robić zakupy bez rejestracji na koncie klienta. Jednak jako zarejestrowany klient będziesz miał wiele korzyści. Będziesz mieć zapisany adres i informacje rozliczeniowe do dalszych zakupów, zobaczysz wszystkie swoje zamówienia, możesz śledzić swoją przesyłkę lub po prostu utworzyć zwrot i reklamacja. Jako zarejestrowany klient masz do 45 dni na zwrot towaru. Ponadto możesz wysyłać informacje i wiadomości na swój adres e-mail oraz korzystać z systemu lojalnościowego gatecard w sklepie internetowym i sklepach GATE.

Czy mogę anulować zamówienie?

Jeśli chcesz anulować zamówienie, skontaktuj się z naszym centrum obsługi klienta telefonicznie pod numerem 800 909 603 lub e-mailem pod adresem info.pl@gate.shop. Jeśli paczka nie zostanie utworzona i wysłana, anulujemy zamówienie. W przypadku płatności kartą automatycznie anulujemy również rezerwację zamówienia.

Dostawa towaru

Ile czasu zajmuje dostarczenie przesyłki i ile to kosztuje?

Towar wysyłany jest zazwyczaj w ciągu 5-7 dni roboczych. Po wysłaniu zamówienia otrzymasz wiadomość e-mail z potwierdzeniem i linkiem do śledzenia przesyłki. W przypadku płatności za pobraniem pobierana jest opłata w 5 PLN.

Zamówienia powyżej 150 zł dostarczane są teraz bezpłatnie.

Gdzie jest moja przesyłka?

Na podany adres e-mail wyślemy potwierdzenie wysłania zamówienia. Możesz również łatwo śledzić status swojej przesyłki w szczegółach zamówienia na koncie klienta.

W przypadku usługi kurierskiej GLS dla każdej nadanej paczki otrzymasz potwierdzenie wraz z linkiem do śledzenia przesyłki. Jeśli kurier nie dotrze do Ciebie, zostawi awizację po pierwszej próbie doręczenia i spróbuje skontaktować się z Tobą w celu ustalenia nowego terminu dostawy. Jeśli chcesz, możesz również skontaktować się z kurierem po otrzymaniu tego powiadomienia. Po kolejnej nieudanej próbie Twoje zamówienie zostanie zwrócone do gate.shop. Śledzenie przesyłki GLS

W przypadku usługi INPOST otrzymasz e-mail z numerem śledzenia. Po dostarczeniu przesyłki do wybranego przez Ciebie punktu wyjścia INPOST wyśle Ci SMS-a oraz e-mail z hasłem. Od teraz możesz go odebrać w dowolnym momencie w ciągu 48h. Śledzenie przesyłki INPOST

Płatność

Płatność za zamówiony towar

Za towar można zapłacić po prostu gotówką przy odbiorze przesyłki, za pośrednictwem Dotpay lub kartą płatniczą.

Potwierdzając transakcję za pośrednictwem serwisu Dotpay zapłacisz od razu za całe zamówienie. Jeśli z jakiegokolwiek powodu nie będziemy mogli wysłać Ci jakiegokolwiek towaru z zamówienia, niezwłocznie zwrócimy odpowiednią kwotę za niedostarczony towar na Twoje konto. Jeśli całe zamówienie zostanie anulowane, wpłaconą kwotę prześlemy na Twoje konto w momencie anulowania.

Akceptujemy karty Mastercard i Visa. Przy potwierdzaniu transakcji kartą płatniczą odpowiednia kwota zostanie natychmiast zarezerwowana. Natychmiast wyślemy potwierdzenie zamówienia na Twój e-mail. Pieniądze z Twojej karty pobierzemy dopiero po wysłaniu zamówienia. Jeśli z jakiegokolwiek powodu nie będziemy w stanie wysłać Ci zamówionych towarów, nie pobierzemy tej kwoty z Twojego konta. W przypadku anulowania całego zamówienia automatycznie anulujemy rezerwację.

Bezpieczne płatności online w gate.shop

Płatności do gate.shop są bezpieczne, dane przesyłane są w postaci zaszyfrowanej SSL. W przypadku płatności kartą kredytową lub debetową należy wprowadzić kod CVV (wartość weryfikacyjna karty), kod wydrukowany na odwrocie karty płatniczej, który służy jako środek bezpieczeństwa podczas wykonywania transakcji w handlu elektronicznym.

W 2021 roku nastąpi zmiana w płatnościach kartą w Internecie. Aby ułatwić klientom zakupy i płatności online, niektóre banki uruchomiły nowe aplikacje, w których można potwierdzić płatność kartą, np. Odciskiem palca. Nie musisz pamiętać żadnych haseł.

Zmiany w zakresie płatności kartami w Internecie dotyczą całego rynku bankowego i są związane z ustawodawstwem europejskim. Ma na celu dalsze zwiększenie bezpieczeństwa płatności internetowych. Dodatkowy element zwiększa ich bezpieczeństwo. To silna weryfikacja klienta, tzw Strong Customer Authentication (SCA), w którym każdy klient musi zostać uwierzytelniony na podstawie co najmniej dwóch z łącznie trzech czynników. Czynniki te obejmują: co klient posiada (np. Telefon komórkowy), co klient wie (np. Hasło, PIN) oraz kim jest klient (tj. Dane biometryczne - odcisk palca, skan twarzy, próbka głosu).

Co to jest ePIN i gdzie można go znaleźć?

Jeśli pozostałeś wierny nawet po zmianach legislacyjnych, weryfikując płatność za pomocą kodu SMS, zwykle będziesz musiał również wprowadzić ePIN. Jest to 4-cyfrowy kod numeryczny, który ustawiłeś lub wygenerowałeś przez swój bank dla swojej karty płatniczej i służy do dodatkowej weryfikacji płatności kartą w Internecie. Dlatego nie jest to PIN do karty płatniczej, którego używasz do potwierdzania płatności kartą w terminalu płatniczym lub podczas wypłaty gotówki z bankomatów, którą otrzymałeś w przeszłości pocztą wraz z kartą płatniczą.

Zwrot towaru

Jak mogę zwrócić towary, które mi nie odpowiadają?

Czy zamówiony produkt, jego kolor, rozmiar lub krój nie spełnił Twoich oczekiwań? Nie ma znaczenia, możesz zwrócić towar w ciągu 30 dni od otrzymania zamówienia. Jeśli jesteś zarejestrowanym klientem, okres zwrotu wynosi do 45 dni od dostarczenia przesyłki.

Zwrot towaru w 3 krokach:

1. Wypełnij formularz elektroniczny

Formularz intuicyjnie poprowadzi Cię przez cały proces zwrotu. Jeśli kupiłeś za pobraniem, podaj również numer konta, na które chcesz zwrócić pieniądze. Po pomyślnym wysłaniu formularza niezwłocznie wyślemy Ci e-mail z potwierdzeniem jego otrzymania.



2. Zapakuj zwracany towar

Dla szybkiej identyfikacji paczki będzie miło, jeśli do paczki włożysz również papierowy formularz zwrotu, który otrzymałeś w oryginalnej przesyłce. Nie musisz go wypełniać, ponieważ wszystkie niezbędne dane mamy w formie elektronicznej.



3. Wyślij paczkę w dowolny sposób:

- Kurierem GLS (teraz za darmo - bezpłatnie)

W formularzu zwrotu możesz zamówić odbiór przez kuriera. Zapakuj przesyłkę, możesz użyć oryginalnego opakowania. Kurier GLS przywiezie ze sobą etykietę zwrotną.

- Inny transport (na własny koszt)

Możesz również zwrócić towar za pośrednictwem innego przewoźnika. Po wypełnieniu formularza zwrotu zapakuj towar i wyślij na własny koszt na adres:

GATE Poland SP Z O O, ul. Strzelców Bytomskich 36 41-902 Bytom

Mój produkt jest uszkodzony i chcę go reklamować

Nieustannie dążymy do ulepszania naszych procesów i przeprowadzania kontroli przychodzących wszystkich produktów. Przepraszamy, jeśli nadal zdarza się, że produkt jest uszkodzony po dostawie lub jeśli podczas noszenia pojawi się na nim ukryta wada. Taki towar możesz reklamować w dowolnym momencie w ciągu 24 miesięcy od dostawy. Prosimy o wypełnienie elektronicznego formularza za pośrednictwem konta klienta lub na tej stronie (Reklamacje). Zapakuj reklamowany towar i wyślij na adres GATE Poland SP Z O O, ul. Strzelców Bytomskich 36 41-902 Bytom.

Wyślij paczkę w dowolny sposób:

  • Kurierem GLS 

formularzu zwrotu możesz zamówić odbiór przez kuriera. Zapakuj przesyłkę, możesz użyć oryginalnego opakowania. Kurier GLS przywiezie ze sobą etykietę zwrotną.

  • Inny transport

Możesz również zwrócić towar za pośrednictwem innego przewoźnika. Po wypełnieniu formularza zwrotu zapakuj towar i wyślij na adres:

GATE Poland SP Z O O, ul. Strzelców Bytomskich 36 41-902 Bytom



Niezwłocznie po dostarczeniu reklamowanego towaru do naszego magazynu rozpatrzymy Twoją reklamację i wyślemy odpowiednią kwotę wraz z kosztami wysyłki na konto wskazane w formularzu elektronicznym w ciągu 30 dni (zwykle 3-14 dni)

Jeśli masz jakieś pytania, napisz do nas na adres info.pl@gate.shop lub zadzwoń na infolinię 800909603.

Reklamacyjny formularz

Czy mogę wymienić towar?

Bezpośrednia wymiana towaru nie jest możliwa, ale jeśli chcesz mieć towar w innym kolorze lub rozmiarze, po prostu wypełnij elektroniczny formularz „Nowy zwrot” na tej stronie, zwróć oryginalny towar (zwrócimy pieniądze na Twoje konto) i zrób nowe zamówienie.

Jak mogę sprawdzić status mojego zwrotu (reklamacji)?

Jeśli towar nie odpowiadał Ci po dostawie lub odesłałeś do nas uszkodzony towar, możesz monitorować status swojego zwrotu (reklamacji) na swoim koncie.

Wyślemy Ci razem 3 e-maile. Pierwszy po otrzymaniu formularza elektronicznego, drugi po przyjęciu towaru do naszego magazynu, a trzeci po decyzji w sprawie zwrotu towaru. Zwykle pieniądze zwracamy na konto w ciągu 3 dni od podjęcia decyzji.

Kiedy otrzymam zwrot pieniędzy?

W przypadku zwrotu jakichkolwiek towarów zwrócimy odpowiednią kwotę przy użyciu oryginalnej metody płatności. W przypadku płatności kartą lub Dotpay pieniądze zwrócimy na to samo konto; w przypadku płatności za pobraniem wyślemy pieniądze na Twój rachunek bankowy (format IBAN), który podasz w elektronicznym formularzu „Zwrot towaru”.

Pieniądze zostaną zwrócone na Twoje konto bankowe w ciągu kilku dni, gdy tylko otrzymamy przesyłkę.

Długość rozliczenia zależy głównie od czasu, w którym nadejdzie zwracana przesyłka. Zwykle cały proces od wysłania przesyłki na nasz adres trwa około 7-14 dni.

W przypadku chęci zwrotu pieniędzy za towary zakupione przy odbiorze prosimy o podanie numeru konta w formacie IBAN za pośrednictwem elektronicznego formularza „Zwrot towaru”.

Gatecard i system lojalnościowy

Program lojalnościowy GATE

1. Co to jest Gatecard?

Gate stworzył cyfrowy program lojalnościowy dla swoich stałych klientów, reprezentowany przez cyfrową kartę Gatecard, za pomocą której zbierasz Gs za zakupy w sklepie i online na www.gate.shop. Możesz wymienić te punkty  G na zniżkę na zakupy

2. Jak można się  zarejestrować do programu Gatecard?

Wydanie Gatecard i członkostwo w programie lojalnościowym są bezpłatne i można się zarejestrować, jeśli ukończyłeś 15 lat. Gatecard wydawana jest automatycznie wszystkim klientom, którzy założą swoje konto w sklepie Gate lub na www.gate.shop. Aby założyć konto, musisz mieć adres e-mail i wypełnić wszystkie informacje w formularzu rejestracyjnym.

Tu można się zarejestrować.

3.Jakie są  Gs?

Gs (gecka) po prostu reprezentują punkty w programie lojalnościowym Gatecard. Gromadzisz je za  zakupy i inne działania. Możesz je wymienić na rabat na swoje przyszłe zakupy.

4.Jak można zbierać Gs?

Możesz dostać Gs za każdy zakup w e-sklepie i sklepach Gate. Przy zakupach w e-shopie  musisz być zalogowany na swoje konto. Robiąc zakupy w sklepie, musisz pokazać kartę Gatecard na telefonie komórkowym. Otrzymasz punkty Gs za rejestrację, dodanie oceny zakupionych towarów lub wypełnienie dodatkowych informacji.

5.Za jakie produkty mogę zdobyć punkty?

Możesz dostać Gs za jakiekolwiek produkty  zakupione w sklepach lub e-sklepie.

6. Gdzie mogę sprawdzić, ile G zebrałem?

Wszystkie zebrane przez Ciebie punkty  G są wyświetlone w Twoim profilu w sekcji „Moje konto G”.

7. Jak mogę wymienić moje G?

Możesz wymienić swoje G w następujący sposób: Możesz przeliczyć każde 100 G, które zarobisz, na 5 PLN z zakupu. Rabat odliczany jest do 70% ceny towaru. Na przykład, jeśli produkt kosztuje 100,00 PLN, możesz wymienić 500 G na zakupy i uzyskać rabat w wysokości 25 PLN

8.Czy udział w programie jest bezpłatny?

Tak, udział w programie jest bezpłatny.

9. Gdzie mogę znaleźć moje paragony?

Wszystkie paragony z zakupów ze sklepu możesz znaleźć, logując się na swoje konto w sekcji „Moje zakupy”

10. Czy mogę dostać punkty  G za zakupy, przy których zapomniałem pokazać swoją Gatecard?

Nie, nie można uzyskać G za zakup dokonany w przeszłości bez identyfikacji Gatecard.

11.Jaka jest wartość  G?

Za każde wydane 5 PLN otrzymasz 1 G.

12. Jak mogę zmienić swoje dane osobowe?

Możesz zmienić swoje dane osobowe, logując się na swoje konto w sekcji  „Edytowanie informacji o kliencie” lub kontaktując się z naszym działem obsługi klienta pod numerem 0800 909 603 lub pocztą elektroniczną na adres info.pl@gate.shop

13. Nie mogę znaleźć karty Gatecard, jak mogę ją odzyskać?

Po zalogowaniu się do swojego profilu w sklepie internetowym gate.shop wyświetli się karta Gatecard na ekranie startowym.  Możesz ją wysłać na swój adres e-mail lub dodać do aplikacji Stocard.

14.Jak zalogować się na swoje konto w gate.shop?

Aby zalogować się na swoje konto, musisz wprowadzić login i hasło na ekranie powitalnym.Stronę do logowania znajdziesz  tu.

15. Jak  okazać swoją  Gatecard podczas zakupów przy kasie?

Przy kasie po prostu pokazujesz telefon komórkowy, w którym zapisałeś cyfrową  Gatecard, która zawiera kod QR z Twoim numerem klienta.

16. Gdzie mogę znaleźć swoją  Gatecard?

 Gatecard można znaleźć w wiadomości e-mail (wysyłamy ją natychmiast po rejestracji) lub logując się na stronie www.gate.shop w swoim profilu bezpośrednio na stronie startowej za pomocą podobnego kodu QR.

17. Czy mogę zbierać G we wszystkich sklepach GATE?

Tak, możesz w pełni korzystać z Gatecard we wszystkich sklepach GATE w kraju, w którym utworzyłeś swoje konto. Nie możesz zbierać punktów G w kraju innym niż kraj, w którym się  zarejestrowałeś.

18.Czy zbieram G za wszystkie zakupy?

Tak, G's jest przyznawane są za każde zakupy w e-shopie i sklepach Gate

19. Jak dodać recenzję produktu?

Recenzję możesz dodać tylko do zakupionego produktu. Do jednego produktu można dodać tylko 1 recenzję. Możesz ją dodać, logując się do swojego profilu w sekcji „Moje zamówienia”.

20. Ile punktów otrzymam  za dodanie recenzji?

Możesz dostać 10 G za dodanie recenzji tekstowej i 30 G za dodanie recenzji tekstowej ze zdjęciem produktu. Punkty G zostaną przyznane dopiero po opublikowaniu recenzji na stronie www.gate.shop

21. Ile punktów dostanę  za kompletne wypełnienie profilu?

Za uzupełnienie pełnego zestawu dodatkowych danych - daty urodzenia i co najmniej 1 preferencji, otrzymasz bonus w wysokości 100 G.

22. Jak zlikwidować konto i  udział w Gatecard?

Możesz anulować swoje konto w dowolnym momencie, kontaktując się z Centrum Obsługi Klienta pod numerem 0800 909 603 lub pisząc wiadomość e-mail z prośbą na adres info.pl@gate.shop

23. Co mogę zrobić, jeśli zapomniałem hasła?

Jeśli nie pamiętasz hasła, możesz je utworzyć, klikając na link: „Niepamiętam swojego hasła”. Wyślemy Ci link do utworzenia nowego hasła na Twoje konto.