Termeni și condiții
Cum să faceți cumpărături la gate.shop?
După ce ați ales un produs, selectați și dimensiunea acestuia și faceți clic pe butonul „Adăugați în coș”
Dacă sunteți interesat de produs, dar vă gândiți în continuare dacă să îl cumpărați sau nu, îl puteți adăuga la favorite prin pictograma inimă. Acum puteți partaja cu ușurință lista de favorite cu prietenii dvs., trimiteți-o prin SMS sau e-mail.
Dacă dimensiunea dvs. nu este disponibilă în prezent, după ce faceți clic pe dimensiunea selectată, puteți seta o notificare prin intermediul butonului „Notificarea disponibilității” atunci când mărfurile vor fi din nou în stoc.
Pentru a alege dimensiunea potrivită, puteți utiliza „Ghidul dimensiunilor”, în care sunt listate dimensiunile exacte ale unui anumit model.
Trebuie să mă înregistrez dacă vreau să cumpăr?
Puteți face cumpărături și fără a vă înregistra într-un cont de client. Cu toate acestea, în calitate de client înregistrat, veți avea multe avantaje. Veți avea adresa și informațiile de facturare stocate pentru achiziții ulterioare, veți vedea toate comenzile în mod clar, puteți urmări statusul comenzilor sau să creați simplu un retur sau o reclamație. În calitate de client înregistrat, veți avea până la 45 de zile pentru a returna bunurile. În plus, puteți alege să trimiteți informații și noutăți la adresa dvs. de e-mail și să profitați de sistemul de fidelitate gatecard.
Plata pentru bunurile comandate
Puteți plăti pentru bunuri simplu prin ramburs la livrare sau online cu cardul.
Acceptăm cardurile Mastercard și Visa. La confirmarea unei tranzacții cu un card de plată, suma relevantă va fi rezervată imediat. Vom trimite confirmarea comenzii imediat la adresa dvs. de e-mail. Vom retrage banii de pe cardul dvs. doar atunci când trimitem comanda. Dacă, din orice motiv, nu vă putem trimite bunurile pe care le-ați comandat, nu vom deduce această sumă din contul dvs. În cazul în care întreaga comandă va fi anulată, vom anula automat rezervarea.
Plătiți online în siguranță la gate.shop
Plățile către gate.shop sunt sigure, datele sunt trimise în formă criptată SSL (Adyen). Pentru plata prin card, trebuie să introduceți CVV (Card Verification Value), un cod tipărit pe spatele cardului de plată, care servește drept măsură de securitate atunci când executați o tranzacție online.
În 2021, va interveni o modificare a plăților cu cardul pe Internet. Pentru a face cumpărăturile și plățile online mai ușoare pentru clienți, unele bănci au lansat noi aplicații în care puteți confirma plata cu cardul, de exemplu cu o amprentă digitală. Nu trebuie să vă amintiți nicio parolă.
Modificările din domeniul plăților cu cardul online se referă la întreaga piață bancară și sunt legate de legislația europeană. Aceasta își propune să sporească în continuare securitatea plăților online. Se adaugă un alt element pentru a le spori siguranța. Aceasta este o verificare puternică a clientului, așa-numitul Strong Customer Authentication (SCA), în care fiecare client trebuie autentificat pe baza a cel puțin doi dintr-un total de trei factori. Acești factori includ: ce deține clientul (de exemplu, telefonul mobil), ce știe clientul (de exemplu, parola, codul PIN) și cine este clientul (de exemplu, date biometrice - amprentă digitală, scanare facială, eșantion de voce).
Ce este IBAN-ul?
IBAN (International Bank Account Number) este o formă standardizată la nivel internațional de număr de cont care permite identificarea fără echivoc a contului, țării și instituției bancare a cesionarului. Fiecare țară UE are o lungime națională și o structură a numărului de cont stabilite sub forma IBAN, care constă din: cod bancar (cod de identificare), prefix, număr de cont de bază. Dacă nu cunoașteți codul IBAN al contului dvs., îl puteți recalcula cu ușurință. Calculator Iban
Ce este ePIN și unde îl puteți găsi? | Ce este IBAN-ul?
Dacă ați rămas fidel chiar și după modificările legislative prin verificarea plății prin codul SMS, va trebui, de obicei, să introduceți și ePIN. Acesta este un cod numeric din 4 cifre pe care l-ați setat sau a fost generat de bancă pentru cardul dvs. de plată și este utilizat pentru verificarea suplimentară a plăților cu cardul pe Internet. Prin urmare, nu este vorba de codul PIN pentru cardul de plată, pe care îl utilizați pentru a confirma plățile cu cardul la un terminal de plată sau când retrageți numerar de la bancomate, pe care le-ați primit în trecut prin poștă împreună cu cardul de plată.
IBAN (International Bank Account Number) este o formă standardizată la nivel internațional de număr de cont care permite identificarea fără echivoc a contului, țării și instituției bancare a cesionarului. Fiecare țară UE are o lungime națională și o structură a numărului de cont stabilite sub forma IBAN, care constă din: cod bancar (cod de identificare), prefix, număr de cont de bază. Dacă nu cunoașteți codul IBAN al contului dvs., îl puteți recalcula cu ușurință. Calculator Iban
Cât durează livrarea unei comenzi și cât costă transportul?
Mărfurile sunt de obicei expediate în termen de 5-7 zile lucrătoare, costuri pentru transport sunt . După trimiterea comenzii, veți primi un e-mail de confirmare cu un link pentru a urmări statusul acesteia. În cazul plății ramburs, se percepe o taxă de 7 lei.
Comenzile de peste 199 de lei sunt acum livrate gratuit.
Unde este comanda mea?
Vă vom trimite o confirmare a trimiterii comenzii dvs. prin e-mail. De asemenea, puteți urmări cu ușurință starea comenzii în detaliile comenzii din contul dvs. de client.
Serviciul de curierat vă va trimite o confirmare, inclusiv un link pentru a urmări expedierea. După o încercare eșuată, comanda dvs. va fi returnată înapoi la gate.shop.
Pot anula comanda mea?
Dacă doriți să anulați comanda, vă rugăm să contactați centrul nostru de clienți fie prin telefon la +40316301973, fie prin e-mail la info.ro@gate.shop. Dacă pachetul nu este încă pregătit și trimis, vom anula comanda. În cazul plății cu cardul, vom anula automat și rezervarea pentru comandă.
Cum pot returna bunurile care nu mi se potrivesc?
Produsul comandat, culoarea, dimensiunea sau croiala nu v-au îndeplinit așteptările? Nu contează, puteți returna marfa în termen de 30 de zile de la primirea comenzii. Dacă sunteți client înregistrat, perioada de returnare este de până la 45 de zile de la livrarea expedierii.
Returul mărfurilor în 3 pași:
1. Completați formularul online
Formularul vă va ghida intuitiv pe parcursul întregului proces de returnare. Dacă ați cumpărat cu plata ramburs, veți introduce și numărul de cont la care doriți să vă rambursăm banii. După trimiterea cu succes a formularului, vă vom trimite imediat un e-mail despre primirea acestuia.
2. Ambalați bunurile pe care le returnați
Pentru identificarea rapidă a pachetului, va fi bine dacă introduceți în pachet și formularul de retur pe hârtie pe care l-ați primit în pachetul original. Nu trebuie să îl completați, deoarece avem toate datele necesare în formularul electronic.
3. Trimiteți coletul prin intermediul oricărei companii de curierat:
După completarea formularului de retur trimiteți mărfurile pe cheltuiala dvs. prin orice companie de curierat la adresa:
Expandeco - Gate Shop, Str. Michelangelo, nr. 25 Oradea, Jud. Bihor, cod poștal 410431
Produsul meu este deteriorat și vreau să mă plâng
Ne străduim constant să ne îmbunătățim procesele de lucru și să efectuăm inspecția de intrare a tuturor produselor. Ne pare rău dacă se mai întâmplă ca vreun produs să fie deteriorat după livrare sau dacă apare un defect ascuns în timpul uzurii. Puteți revendica astfel de bunuri în orice moment în termen de 24 de luni de la livrare.
Prin contul dvs. de client sau pe această pagină (Reclamații) vă rugăm să completați formularul online. Împachetați mărfurile revendicate și trimiteți-le prin orice companie de curierat la adresa Expandeco - Gate Shop, Str. Michelangelo, nr. 25 Oradea, Jud. Bihor, cod poștal 410431
Imediat după primirea mărfurilor în depozitul nostru, vă vom procesa reclamația și vă vom trimite suma corespunzătoare, inclusiv costurile de expediere, în contul pe care l-ați specificat în formularul electronic în termen de 30 de zile (de obicei 3-14 zile).
Dacă aveți întrebări, scrieți-ne la info.ro@gate.shop sau sunați la linia telefonică +40 316 301 973.
Pot schimba marfa?
Schimbul direct de mărfuri nu este posibil, dar dacă doriți mărfuri într-o culoare sau dimensiune diferită, pur și simplu completați formularul online „Returnare nouă” pe aceasta pagină , returnați-ne bunurile originale (vom rambursa banii în contul dvs.) și efectuați o nouă comandă.
Cum aflu starea returului (a reclamației)?
Dacă mărfurile nu vi se potrivesc sau ne-ați trimis înapoi bunurile deteriorate, puteți monitoriza starea returului (a reclamației) în contul dvs.
Împreună veți primi 3 e-mailuri. Primul după primirea formularului online, al doilea după primirea bunurilor în depozitul nostru și al treilea cu privire la decizia privind mărfurile returnate. De obicei, returnăm banii în cont în termen de 3 zile de la decizie.
Când voi primi banii înapoi?
Dacă returnați orice bunuri, vom rambursa suma relevantă utilizând metoda originală de plată. În cazul plății prin card sau Dotpay, vom rambursa banii în același cont; în cazul plății ramburs, vom trimite banii în contul dvs. bancar (format IBAN), pe care îl veți introduce în formularul online la „Retur nou”.
Banii vor fi returnați în contul dvs. bancar în câteva zile imediat ce primim expedierea.
Durata decontării depinde în principal de momentul în care ajunge expedierea returnată. De obicei, întregul proces de la trimiterea expedierii la adresa noastră durează aproximativ 14 zile.
Dacă doriți să vă rambursăm banii pentru bunurile achiziționate cu plata ramburs, trebuie să introduceți numărul de cont în format IBAN în formularul online „Returnarea bunurilor”.