Často kladené otázky

Ako nakupovať na gate.shop ?

Vyberte si požadované oddelenie a druh výrobku. Prezrite si výrobky, ktoré Vás zaujali. Pre výber správnej veľkosti môžete využiť „príručku k veľkostiam“, kde sú uvedené presné rozmery konkrétneho modelu.

Vyberte tovar a vložte ho do košíka. Potom môžete pokračovať v nakupovaní, alebo prejsť k spracovaniu objednávky. Ak chcete dokončiť objednávku, odporúčame registrovať sa k zákazníckemu účtu. Výhody registrácie na gate.shop sú nasledujúce: máte uloženú svoju adresu a fakturačné údaje, uvidíte prehľadne všetky Vaše objednávky, môžete sledovať svoju zásielku alebo jednoducho vytvoríte vrátenie a reklamáciu.


Aké sú možnosti platby ?

Platbu môžete zrealizovať jednoducho dobierkou pri prevzatí zásielky alebo platobnou kartou. Prijímame karty so symbolom Mastercard a Visa.

Pri potvrdení transakcie platobnou kartou sa okamžite rezervuje príslušná čiastka a odošleme potvrdenie objednávky na Váš e-mail. Peniaze Vám z karty stiahneme až pri odoslaní objednávky.

Pokiaľ Vám z akéhokoľvek dôvodu nemôžeme poslať niektorý tovar, ktorý ste si objednali, túto čiastku Vám z účtu nestiahneme.

Platby na gate.shop sú bezpečné. Údaje sú odosielané v šifrovanej podobe SSL. Pre platbu kreditnou a debetnou kartou je treba zadať CVV (Card Verification Value), kód vytlačený na karte, ktorý slúži ako bezpečnostné opatrenie pri realizácii transakcie elektronického obchodu.


Ako dlho trvá doručenie zásielky a koľko to stojí?

Tovar je obvykle zasielaný v priebehu do 2-4 pracovných dní, poštovné stojí 2,99 €. Po odoslaní Vašej objednávky dostanete potvrdzujúci email s odkazom na sledovanie Vašej zásielky. V prípade platby dobierkou je účtovaný poplatok 1,50 €.

Objednávky v hodnote nad 35 € sú teraz doručované kuriérskou službou zadarmo.


Kde je moja zásielka?

Na Váš e-mail Vám pošleme potvrdenie o odoslaní Vašej objednávky kuriérskou službou GLS. Potvrdenie vrátane odkazu pre sledovanie zásielky dostanete pre každý odoslaný balíček.

Svoju zásielku môžete taktiež jednoducho sledovať v detaile objednávky vo svojom zákazníckom účte.

V prípade, že Vás kuriér nezastihne, nechá po prvom pokuse o doručenie oznámenie a pokúsi sa Vás kontaktovať pre stanovenie nového dodacieho termínu. Pokiaľ si prajete, môžete taktiež kontaktovať kuriéra, keď obdržíte toto oznámenie. Po ďalšom nevydarenom pokuse bude Vaša objednávka vrátená späť do gate.shop.


Môžem svoju objednávku zrušiť?

Pokiaľ ste nakupovali ako registrovaný zákazník, môžete, po prihlásení do svojho účtu, objednávku až do okamihu odoslania z nášho skladu zrušiť. Po odoslaní zásielky už nie je možné objednávku zrušiť.


Ako môžem vrátiť tovar, kedy obdržím peniaze naspäť?

Pokiaľ nie ste s Vaším nákupom spokojní, môžete tovar do 30-tich dní po obdržaní Vašej objednávky vrátiť. Ponúkame Vám jednoduché spôsoby vrátenia objednávky.

1. Na predajni ( zadarmo )

Ak chcete vrátiť svoj tovar zadarmo v obchode GATE, prineste prosím objednané položky spolu s dokladom o nákupe (stačí na displeji mobilného telefónu) a naše asistentky s Vami vyplnia potrebné tlačivo. Vrátiť tovar je možné len v krajine, v ktorej ste nákup uskutočnili. Z technických dôvodov nie je možné vymeniť tovar zakúpený online za tovar na predajni. 

2. Zásielkovňa ( zadarmo )

Balík odovzdajte na najbližšej pobočke Zásielkovne a personálu nahláste kód: 976 144 57. Personál Vám vydá potvrdenie o jeho prijatí. Kompletný zoznam pobočiek Zásielkovne nájdete na www.zasielkovna.sk/pobocky.

3. Kuriérom ( poplatok 2,99 € )

Vyplňte internetový formulár dostupný na Vašom účte alebo tu, kde zároveň objednáte odvoz kuriérom.

Zásielku zabaľte, môžete použiť pôvodný obal. Štítok na zásielku nemusíte tlačiť, kuriér GLS ho dovezie so sebou. V prípade vrátenia kuriérom sa z Vašej refundácie odčíta poplatok vo výške 2,99 €.

Pokiaľ vrátite nejaký tovar, vrátime Vám príslušnú čiastku prostredníctvom Vašej pôvodnej platobnej metódy po odčítaní poplatku za dopravu. Peniaze vrátené v prípade platby kartou Vám vrátime na Váš účet, v prípade platby dobierkou Vám čiastku pošleme na zadaný bankový účet prostredníctvom IBAN kódu.

Pokiaľ sa rozhodnete použiť iného dopravcu, budete zodpovedať za náklady na vrátenie tovaru. Tovar zabaľte, priložte kópiu dokladu o nákupe, vyplnený Formulár o odstúpení od zmluvy a odošlite na adresu:

gate.shop

Textilná 23

034 05 Ružomberok

Peniaze Vám budú vrátené v priebehu niekoľkých dní na Váš bankový účet potom, čo obdržíme zásielku.