Zákaznícke centrum

Vitajte v zákazníckom servise gate.shop. Sme tu pre Vás každý deň v čase medzi 9:00 až 16:00 na telefónnom čísle 0800 500 558. 

Môžete nás kontaktovať tiež prostredníctvom četu (zelená ikona vpravo dole) alebo môžete vyplniť kontaktný formulár

Odpovede na často kladené otázky 

Objednávka

Platba

Doručenie tovaru

Vrátenie tovaru

Gatecard a vernostný systém


Objednávka

Ako nakupovať na gate.shop?

Keď ste si vybrali produkt, vyberte aj jeho veľkosť a kliknite na tlačidlo "Pridať do košíka"

Ak Vás produkt zaujal, ale ešte rozmýšľate nad jeho nákupom, môžete ho cez ikonu srdiečka pridať do obľúbených položiek. Zoznam obľúbených položiek teraz môžete jednoducho zdieľať so svojimi priateľmi, posielať ho cez SMS či  emailom.

V prípade, že Vaša veľkosť nie je aktuálne dostupná, tak si po kliknutí na zvolenú veľkosť môžete cez tlačidlo "Upozorniť pri dostupnosti" nastaviť notifikáciu, keď bude tovar opäť na sklade.  

Pre výber správnej veľkosti môžete využiť „príručku k veľkostiam“, kde sú uvedené presné rozmery konkrétneho modelu.

Musím sa registrovať, ak chcem nakúpiť?

Nakupovať môžete aj bez registrácie do zákazníckeho účtu. Avšak ako registrovaný zákazník budete mať množstvo výhod. Budete mať uloženú svoju adresu a fakturačné údaje pre ďalšie nákupy, uvidíte prehľadne všetky Vaše objednávky, môžete sledovať svoju zásielku alebo jednoducho vytvoríte vrátenie a reklamáciu. Ako registrovaný zákazník budete mať až 45 dní na vrátenie tovaru. Navyše, môžete si zvoliť aj zasielanie informácií a noviniek na Váš email a využívať výhody vernostného systému gatecard na eshope i v predajniach GATE. 

Môžem svoju objednávku zrušiť?

Ak si prajete Vašu objednávku zrušiť, kontaktujte, prosím, naše zákaznícke centrum buď telefonicky na čísle 0800 500 558 alebo emailom na info.sk@gate.shop. Pokiaľ nebude balík vytvorený a odoslaný, objednávku zrušíme. V prípade platby kartou zároveň automaticky zrušíme i rezerváciu k objednávke. 

Doručenie tovaru

Ako dlho trvá doručenie zásielky a koľko to stojí?

Tovar je obvykle zasielaný v priebehu do 2-4 pracovných dní, poštovné stojí 2,99 €. Po odoslaní Vašej objednávky dostanete potvrdzujúci email s odkazom na sledovanie Vašej zásielky. V prípade platby dobierkou je účtovaný poplatok 1,50 €.

Objednávky v hodnote nad 35 € sú teraz doručované cez Zásielkovňu zadarmo.

Kde je moja zásielka?

Na Váš e-mail Vám pošleme potvrdenie o odoslaní Vašej objednávky.  Svoju zásielku môžete taktiež jednoducho sledovať v detaile objednávky vo svojom zákazníckom účte. 

V prípade kuriérskej služby GLS  potvrdenie vrátane odkazu pre sledovanie zásielky dostanete pre každý odoslaný balíček. Ak Vás kuriér nezastihne, nechá po prvom pokuse o doručenie oznámenie a pokúsi sa Vás kontaktovať pre stanovenie nového dodacieho termínu. Pokiaľ si prajete, môžete taktiež kontaktovať kuriéra, keď obdržíte toto oznámenie. Po ďalšom nevydarenom pokuse bude Vaša objednávka vrátená späť do gate.shop. Sledovanie zásielky GLS

V prípade dopravy cez Zásielkovňu dostanete email s trasovacím číslom. Po doručení zásielky na Vami zvolené výdajné miesto Vám Zásielkovňa pošle SMS a e-mail s heslom. Od tejto chvíle si ju môžete kedykoľvek do 7 dní vyzdvihnúť.  Sledovanie zásielky Zásielkovňa

Platba

Platba za objednaný tovar

Platbu za tovar môžete zrealizovať jednoducho dobierkou pri prevzatí zásielky alebo platobnou kartou. Prijímame karty Mastercard a Visa.

Pri potvrdení transakcie platobnou kartou sa okamžite rezervuje príslušná čiastka. Potvrdenie objednávky odošleme ihneď na Váš e-mail. Peniaze Vám z karty stiahneme až pri odoslaní objednávky.

Pokiaľ Vám z akéhokoľvek dôvodu nemôžeme poslať niektorý tovar, ktorý ste si objednali, túto čiastku Vám z účtu nestiahneme. Pokiaľ by došlo k zrušeniu celej objednávky, rezerváciu automaticky zrušíme. 

Bezpečné online platby na gate.shop

Platby na gate.shop sú bezpečné, údaje sú odosielané v šifrovanej podobe SSL. Pre platbu kreditnou a debetnou kartou je treba zadať CVV (Card Verification Value), kód vytlačený na zadnej strane platobnej karty, ktorý slúži ako bezpečnostné opatrenie pri realizácii transakcie elektronického obchodu.

V roku 2021 prichádza zmena pri platbách kartou na internete. Aby nakupovanie a online platby boli zákazníkom uľahčené, niektoré banky spustili nové aplikácie, v ktorých viete platbu kartou potvrdiť napríklad aj odtlačkom prsta. Nemusíte si tak pamätať žiadne heslá.

Zmeny v oblasti platieb kartou na internete sa týkajú celého bankového trhu a súvisia s európskou legislatívou. Jej cieľom je ešte viac zvýšiť bezpečnosť platieb na internete. Na zvýšenie ich bezpečnosti pribúda ďalší prvok. Ide o silné overovanie klienta, tzv. Strong Customer Authentication (SCA), keď musí byť každý klient overený na základe aspoň dvoch z celkovo troch faktorov. Medzi tieto faktory patria: čo klient vlastní (napr. mobil), čo klient vie (napr. heslo, PIN), a kým klient je (tzn. biometrický údaj – odtlačok prsta, sken tváre, hlasová vzorka).

Čo je ePIN a kde ho nájdete

Ak ste zostali aj verní aj po legislatívnych zmenách overovaniu platby cez SMS kód, budete musieť zadávať už aj ePIN. Ide o 4-miestny číselný kód, ktorý ste si nastavili alebo vám ho vygenerovala Vaša banka k platobnej karte a slúži na dodatočné overenie platby kartou na internete. Nejde teda o PIN k platobnej karte, ktorým potvrdzujete platby kartou na platobnom termináli alebo pri výbere hotovosti z bankomatov , ktorý ste v minulosti dostali poštou spolu s platobnou kartou.

Vrátenie tovaru

Ako môžem vrátiť tovar, ktorý mi nevyhovuje?

Objednaný produkt, jeho farba, veľkosť či strih nesplnili Vaše očakávania? Nevadí, tovar môžete do 30-tich dní po obdržaní Vašej objednávky vrátiť. Ak ste registrovaný zákazník, lehota na vrátenie je až 45 dní od doručenia zásielky. 

Vrátenie tovaru v 3 krokoch:

1. Vyplňte elektronický formulár

Formulár Vás intuitívne prevedie celým procesom vrátenia. Pokiaľ ste kupovali tovar na dobierku, budete zadávať aj číslo účtu, na ktorý si želáte vrátiť peniaze. Po úspešnom odoslaní formulára Vám obratom zašleme email o jeho prijatí. 

2. Zabaľte tovar, ktorý vraciate

Pre rýchlu identifikáciu balíka bude fajn, ak vložíte do balíka aj papierový formulár na vrátenie, ktorý ste dostali v pôvodnej zásielke. Nemusíte ho vypĺňať, pretože všetky potrebné údaje máme v elektronickom formulári. 

3. Odošlite balík ľubovoľným spôsobom:

- cez Zásielkovňu ( zadarmo )

Vo formulári pre vrátenie nájdete aj svoju najbližšiu pobočku. Balík odovzdajte na vybranej pobočke Zásielkovne a personálu nahláste kód: 93042230. Personál Vám vydá potvrdenie o jeho prijatí. Kompletný zoznam pobočiek Zásielkovne nájdete aj na www.zasielkovna.sk/pobocky.

- Kuriérom GLS ( teraz zadarmo - bez poplatku 2,99 € )
Vo formulári pre vrátenie zároveň objednáte aj odvoz kuriérom. Zásielku zabaľte, môžete použiť pôvodný obal. Štítok na spätnú zásielku kuriér GLS dovezie so sebou. 

- V predajni ( zadarmo) 

Upozornenie: Všetky predajne GATE sú kvôli pandemickej situácii momentálne zatvorené a vrátenie tovaru na predajne nie je možné.

Ak chcete vrátiť svoj tovar v obchode GATE, takisto vyplňte formulár pre vrátenie  a prineste objednané položky na ktorúkoľvek predajňu GATE na Slovensku. Vrátiť tovar je možné len v krajine, v ktorej ste nákup uskutočnili. Z technických dôvodov nie je možné vymeniť tovar zakúpený online za tovar na predajni.

- Inou dopravou (na vlastné náklady)

Môžete vrátiť tovar aj prostredníctvom nejakého iného dopravcu.  Po vyplnení formulára pre vrátenie tovar zabaľte a odošlite ho na vlastné náklady na adresu:

gate.shop, Textilná 23, 034 05 Ružomberok

Môj produkt je poškodený a chcem ho reklamovať

Neustále sa snažíme vylepšovať naše procesy a robíme vstupnú kontrolu všetkých produktov. Mrzí nás, ak sa napriek tomu stane, že je produkt po doručení poškodený alebo sa v priebehu nosenia objavila na ňom nejaká skrytá vada. Takýto tovar môžete kedykoľvek v priebehu 24 mesiacov od doručenia reklamovať. 

Cez svoj zákaznícky účet  alebo na tejto stránke (Reklamácia) vyplňte, prosím, elektronický formulár. Reklamovaný tovar zabaľte a odošlite na adresu GATE, a.s., Textilná 23, 034 05 Ružomberok alebo prineste na ktorúkoľvek predajňu GATE na Slovensku.

Hneď po doručení reklamovaného tovaru na náš sklad Vašu reklamáciu spracujeme a najneskôr do 30 dní (zvyčajne však do 3-14 dní) Vám pošleme príslušnú sumu vrátane nákladov na dopravu na účet, ktorý ste uviedli v elektronickom formulári. 

V prípade akýkoľvek otázok nám napíšte na info.sk@gate.shop alebo zavolajte na infolinku 0800 500 558.  

Reklamačný formulár

Môžem tovar vymeniť?

Priama výmena tovaru nie je možná, ale pokiaľ chcete tovar v inej farbe alebo veľkosti, jednoducho vyplňte elektronický formulár "Nové vrátenie" na tejto stránke , vráťte nám pôvodný tovar (peniaze Vám vrátime späť na účet ) a urobte novú objednávku.   

Ako zistím stav svojho vrátenia (reklamácie)?

Pokiaľ Vám tovar po doručení nevyhovoval alebo ste nám posielali späť poškodený tovar, môžete vo svojom účte sledovať stav riešenia Vašej vratky (reklamácie). 

Pošleme Vám spolu 3 emaily. Prvý po prijatí elektronického formulára, druhý po prijatí tovaru k nám na sklad a tretí o rozhodnutí ohľadne vráteného tovaru. Peniaze vraciame na účet zvyčajne už do 3 dní od rozhodnutia. 

Kedy obdržím peniaze naspäť?

Pokiaľ vrátite nejaký tovar, vrátime Vám príslušnú čiastku prostredníctvom Vašej pôvodnej platobnej metódy. V prípade platby kartou Vám peniaze vrátime na rovnaký účet, v prípade platby dobierkou Vám peniaze pošleme na bankový účet (formát IBAN), ktorý uvediete v elektronickom formulári "Nové vrátenie". 

Peniaze Vám budú vrátené v priebehu niekoľkých dní na Váš bankový účet hneď potom ako obdržíme zásielku. 

Dĺžka vysporiadania závisí najmä od času, za aký k nám príde vrátená zásielka. Väčšinou celý proces od kedy zásielku odošlete na našu adresu trvá asi 7-14 dní. 

Gatecard a vernostný systém

Ako funguje vernostný systém a gatecard

1. Čo je to Gatecard?

Gate vytvoril digitálny vernostný program pre svojich stálych zákazníkov reprezentovaný digitálnou kartou Gatecard, prostredníctvom ktorej zbierate G's za nákupy v predajniach aj online v e-shope www.gate.shop. Tieto G's môžete vymeniť za zľavu z nákupu.

2. Ako sa môžem zaregistrovať do programu a získať Gatecard?

Vydanie Gatecard a členstvo vo vernostnom programe je zdarma a je možné sa zaregistrovať ak ste dovŕšili vek 15 rokov. Gatecard sa vydáva automaticky všetkým zákazníkom, ktorí si vytvoria svoj účet na predajni Gate alebo v e-shope www.gate.shop. Pre vytvorenie účtu je potrebné mať e-mailovú adresu a vyplniť všetky údaje v registračnom formulári. 

Tu sa môžete registrovať.

3. Co sú to G's?

G's (géčka) jednoducho predstavujú body vo vernostnom programe Gatecard. Zbierate ich za nákupy a iné aktivity. Môžete ich vymeniť za zľavu z budúceho nákupu.

4. Ako môžem zbierať G´s?

Získať G´s môžete za každý nákup na e-shope a predajniach Gate. V e-shope je nutné byť prihlásený na svojom účte. Pri nákupe na predajni je nutné preukázať sa svojou Gatecard v mobile. Bonusové G's získate za registráciu, pridanie hodnotenia zakúpeného tovaru alebo vyplnenie dodatočných údajov. 

5. Za aké produkty je možné zbierať body?

Získať G´s môžete na akýkoľvek zakúpený tovar na predajniach alebo e-shope.

6. Kde si môžem skontrolovať koľko mám nazbieraných G´s?

Všetky Vaše získané G´s sú zobrazené vo Vašom profile v časti “Moje G konto”.

7. Ako môžem uplatniť získané G´s?

Získané G´s môžete uplatniť nasledovným spôsobom: Každých nazbieraných 100 G´s môžete premeniť na zľavu 1 EUR z Vášho nákupu. Zľava sa počíta až do výšky 70% z ceny tovaru. Príklad: ak nejaký tovar stojí 10,00 EUR, môžete pri jeho nákupe uplatniť 700 G's a využiť tak zľavu 7 EUR. 

8. Je účasť v programe bezplatná?

Áno, účasť v program je bezplatná.

9. Kde nájdem svoje účtenky?

Všetky účtenky z nákupov na predajni nájdete po prihlásení vo svojom konte v časti “Moje nákupy”

10. Môžem získať G's aj za nákup pri ktorom som zabudla ukázať svoju Gatecard?

Nie, za nákup urobený v minulosti bez identifikácie Gatecard nie je možné získať G´s.

11. Aká je hodnota G´s?

Za každé utratené 1 EUR získate 1 G.

12. Ako môžem zmeniť svoju osobné údaje?

Svoje osobné údaje môžete zmeniť po prihlásení do svojho konta v časti “Úprava zákazníckych informácií” alebo môžete kontaktovať naše zákaznícke centrum na telefónnom čísle 0800 500 558 alebo e-mailovej adrese info@gate.shop.

13. Neviem nájsť svoju Gatecard, kde ju znovu získam?

Po prihlásení do svojho profilu v e-shope gate.shop máte svoju Gatecard zobrazenú na úvodnej obrazovke, zároveň si ju môžete nechať zaslať na e-mailovú adresu alebo pridať do aplikácie Stocard.

14. Ako sa prihlásim do svojho účtu na e-shope gate.shop?

Na prihlásenie do Vášho účtu je potrebné zadať login a heslo na úvodnej obrazovke. Prihlasovaciu stránku nájdete tu.

15. Ako sa preukážem svojou Gatecard pri nákupe na pokladni?

Na pokladni jednoducho ukážete mobil, v ktorom máte uloženú Vašu digitalnu Gatecard, ktorá obsahuje QR kód s Vaším zákazníckym číslom.

16. Kde nájdem svoju Gatecard? 

Vašu Gatecard nájdete vo svojom e-maile (posielame ju Vám ihneď po registrácií) alebo po prihlásení na www.gate.shop vo svojom profile hneď na úvodnej stránke vo podobne QR kódu.

17. Môžem zbierať G´s na všetkých predajniach GATE?

Áno, všetky výhody plynúce z Gatecard môžete využívať naprieč všetkými pobočkami GATE v krajine, v ktorej ste si vytvorili svoj účet. Nie je možné zbierať G's v inej krajine, ako ste sa zaregistrovali.

18. Zbieram G´s na všetky nákupy?

Áno, G´s Vám pripisujeme za každý nákup na e-shop a predajniach Gate

19. Ako môžem pridať recenziu na produkt?

Receniu je možné pridať iba na zakúpený produkt. Na každý produkt je možné pridať iba 1 recenziu. Recenziu môžete pridať po prihlásení do svojho profilu v časti “Moje objednávky”. 

20. Koľko bodov získam za pridanie recenzie?

Za pridanie textovej recenzie môžete získať 10 G´s a za pridanie textovej recenzie s fotkou produktu môžete získať 30 G´s. Bonusové G´s Vám budú pripísané až po zverejnení recenzie na www.gate.shop 

21. Koľko bodov získam na kompletné vyplnenie profilu?

Za vyplnenie kompletnej sady dodatočných údajov - dátumu narodenia a aspoň 1 preferencie Vám bude pripísaných bonusových 100 G´s.

22. Ako zruším svoj účet a účasť v programe Gatecard?

Svoj účet môžete zrušiť kedykoľvek a to tak, že kontaktujete zákaznícke centrum telefónnom čísle 0800 500 558 alebo napíšete e-mail s Vašou požiadavkou na info@gate.shop.

23. Čo mám spraviť ak som zabudol svoje heslo?

Ak si nepamätáte svoje heslo, môžete si vytvoriť nové kliknutím na odkaz: “Nepamätám si svoje heslo”. Odkaz na vytvorenie nového hesla vám pošleme do Vášho e-mailu.