Nova reklamacija
Informacije o stanju reklamacije
Moj je proizvod oštećen i želim ga reklamirati
Stalno nastojimo poboljšati vaša iskustva s online kupnjom i prije slanja svaki proizvod detaljno pregledamo. Žao nam je ako dostavljeni proizvod ima vidljivih oštećenja/nedostataka ili ako se tijekom nošenja pojavi skriveni nedostatak. Ovakvu robu možete reklamirati u bilo kojem trenutku u roku od 24 mjeseca od isporuke.
Molimo ispunite elektronički obrazac putem korisničkog računa ili na ovoj stranici (Reklamacija). Spakirajte robu koju reklamirate i pošaljite na adresu Expandeco- gate.shop, Božidara Adžije 23/2, 10000 Zagreb
Odmah nakon zaprimanja robe u naše skladište, obradit ćemo vašu reklamaciju i poslati vam odgovarajući iznos, uključujući troškove poštarine, na račun koji ste naveli u elektroničkom obrascu najkasnije u roku od 30 dana (obično 3-14 dana).
Ako imate bilo kakvih pitanja ili trebate više informacija, ne ustručavajte se kontaktirati nas putem e-pošte na info.hr@gate.shop ili na broj +385 1 3445 808
Kada ću dobiti novac natrag?
Ako vratite robu, vratit ćemo vam odgovarajući iznos. Povrati novca primjenjuju se na izvorni način plaćanja. U slučaju plaćanja karticom ili Dotpay-om, vratit ćemo novac na isti račun; u slučaju plaćanja pouzećem, novac ćemo poslati na Vaš bankovni račun (IBAN format) koji ćete unijeti u elektronički obrazac ''Novi povrat''
Novac će biti vraćen na vaš bankovni račun u roku od nekoliko dana od zaprimanja pošiljke.
Vrijeme rješavanja ovisi o vremenu u kojem će biti vraćena pošiljka. Cijeli postupak od slanja pošiljke na našu adresu do zaprimanja obično traje oko 14 dana.
Ako želite vratiti novac za robu koju ste platili pouzećem, molimo da unesete broj IBAN računa u elektronički obrazac ''Povrat robe''.