Обслужване на клиенти

След като сте избрали продукт, изберете и неговия размер и кликнете върху бутона „Добави в количка“. 

Ak Vás produkt zaujal, ale ešte rozmýšľate nad jeho nákupom, môžete si ho cez ikonu srdiečka pridať do obľúbených položiek. Zoznam obľúbených položiek teraz môžete jednoducho zdieľať so svojimi priateľmi, posielať ho cez SMS či  emailom.

Ако се интересувате от продукта, но все още мислите дали да го закупите, можете да го добавите към любимите си чрез иконата на сърцето. Сега можете лесно да споделите Вашата листа с любими артикули с приятелите си, да го изпратите по SMS или по имейл.

Ако вашият размер понастоящем не е наличен, след като щракнете върху избрания размер, можете да изберете известие чрез бутона „Уведомете ме при наличност“, когато стоките ще бъдат отново налични на склада.

За да изберете правилния размер, може да използвате „Ръководство за размери“, където са изброени точните размери на определен модел.

Можете също така да пазарувате, без да се регистрирате в клиентски акаунт. Като регистриран клиент обаче ще имате много предимства. Ще имате запазен своя адрес и информация за фактури, съхранени за по-нататъшни покупки, ще видите ясно всичките си поръчки, можете да проследите пратката си или просто да създадете връщане и рекламация. Като регистриран клиент ще имате възможност за връщане на стока чак в срок на 45 дни. Освен това може да изберете получаване на информация и новини по вашия имейл и да се възползвате от системата за лоялност gatecard.

Ако искате да анулирате поръчката си, моля, свържете се с нашия клиентски център или по телефона на +359 2 49302 41, или по имейл на info.bg@gate.shop. Ако пратката не е създадена и изпратена, ние ще анулираме поръчката. В случай на плащане с карта, ние също автоматично ще анулираме резервацията за поръчката.

Стоките обикновено се изпращат в рамките на 5-7 работни дни, пощенски разходи са. След изпращане на вашата поръчка ще получите имейл за потвърждение с линк за проследяване на вашата пратка. В случай на наложен платеж се начислява такса от 3 BGN. Опция преглед и тест в момента не предлагаме. Стоката трябва да е платена, след което може да я приемете и след това да я тествате, следователно имате чак 45 дни за връщане на стока без посочване на причина.

Поръчки над 79 BGN се доставят безплатно сега.

Ще ви изпратим потвърждение за изпращането на вашата поръчка по вашия имейл. Можете също така лесно да проследявате състоянието на вашата пратка в подробностите за поръчката във вашия клиентски акаунт.

Куриерите ще ви изпратят потвърждение, включително и връзка за проследяване на пратката. След неуспешен опит на доставката, вашата поръчка ще бъде върната обратно на gate.shop.

Плащане на стоката може да реализирате много лесно с наложен платеж при лично получаване от куриери или онлайн с карта. 

Приемаме карти Mastercard и Visa (Adyen). При потвърждаване на транзакция с платежна карта, съответната сума ще бъде резервирана незабавно. Ние веднага ще изпратим потвърждението на поръчката на вашия имейл. Ние ще изтеглим парите от вашата карта само когато завършите поръчката. Ако по някаква причина не можем да ви изпратим поръчани от вас стоки, няма да удържаме тази сума от вашия акаунт. Ако цялата поръчка бъде отменена, ние автоматично ще анулираме резервацията.

Плащанията до gate.shop са сигурни, данните се изпращат в SSL криптирана форма. За плащане с кредитна и дебитна карта трябва да въведете CVV (Card Verification Value), трицифрен код, отпечатан на гърба на платежната карта, който служи като мярка за сигурност при изпълнение на транзакция за електронна търговия.

През 2021 г. ще има промяна в плащанията с карти онлайн. За да улеснят пазаруването и онлайн плащанията за клиентите, някои банки пуснаха нови приложения, в които можете да потвърдите плащане с карта, например с пръстов отпечатък. Не е нужно да помните пароли.
Промените в областта на картовите плащания в Интернет засягат целия банков пазар и са свързани с европейското законодателство. Целта им е допълнително да се увеличи сигурността на онлайн плащанията. Добавен е още един елемент, за да се повиши тяхната безопасност. Това е силна проверка на клиента, т.нар. Strong Customer Authentication (SCA), където всеки клиент трябва да бъде удостоверен въз основа на поне два от общо три фактора. Тези фактори включват: какво притежава клиентът (например мобилен телефон), какво знае клиентът (например парола, ПИН) и кой е клиентът (т.е. биометрични данни - пръстов отпечатък, сканиране на лице, проба на гласа).

Ако все пак разчитате, дори след законодателните промени, на потвърждаването на плащането чрез SMS кода, обикновено ще трябва да въведете и ePIN. Това е 4-цифрен код, който сте задали или генерирали от вашата банка за вашата платежна карта и се използва за допълнителна проверка на картовите плащания в интернет пространството. Следователно, това не е ПИНкода за разплащателната ви карта, която използвате за потвърждаване на картови плащания на платежен терминал или при теглене на пари от банкомати.

Поръчаният продукт, неговият цвят, размер или кройка не отговарят на вашите очаквания? Няма значение, може да върнете стоките в рамките на 30 дни след получаване на вашата поръчка. Ако сте регистриран клиент, срокът за връщане е до 45 дни от доставката на пратката.

Връщане на стока в 3 стъпки:

1. Попълнете онлайн формуляра за връщане

Формулярът ще ви води интуитивно през целия процес на връщане. Ако сте купували с наложен платеж, ще трябва да въведете и номера на банковата сметката във формат IBAN, на която искате да ви се възстанови сумата. След успешно изпращане на формуляра, ние веднага ще Ви изпратим имейл за получаването му. 

2. Опаковайте добре стоката, която връщате

За бърза идентификация на пратката ще е подходящо, ако в пакета вмъкнете и хартиения формуляр за връщане, който сте получили в оригиналната пратка. Не е нужно да го попълвате, защото разполагаме с всички необходими данни в попълнения от вас онлайн формуляр.

3. Изпратете пратката по най-подходящ за вас начин

След попълване на онлайн формуляра за връщане изпратете пратката с който и да е куриер, като поемате разходите вие, до този адрес:

Експандеко - GATE

ул. Армейска №17 
6003 Стара Загора

България
00359 42918013

Непрекъснато се стремим да подобряваме нашите процеси и да извършваме входяща проверка на всички продукти. Съжаляваме, ако все пак се случи продуктът да се повреди след доставката или да се появи скрит дефект по време на износване. Такива стоки може да рекламирате по всяко време в рамките на 24 месеца от доставката.

Моля, попълнете онлайн формуляр чрез вашия клиентски акаунт или на тази страница в сайта ни (рекламация). Опаковайте добре рекламираните стоки и ги изпратете до адреса:

Експандеко - GATE 

ул. Армейска №17

6003 Стара Загора 

България

+0035942918013

Веднага след доставката на рекламираните стоки до нашия склад, ние ще обработим вашата рекламация и ще ви изпратим съответната сума, включително разходите за доставка, по банковата сметка, която сте посочили в онлайн формуляра в рамките на 30 дни (обикновено възстановяването се извършва в рамките на 3-14 дни).

Ако имате някакви допълнителни въпроси, пишете ни имейл на  info.bg@gate.shop или се обадете на инфо линия +0035942918013

Формуляр за рекламация

Директната замяна на стоки не е възможна, но ако искате стоки в различен цвят или размер, просто попълнете електронния формуляр „Ново връщане“ на тази страница в сайта ни, върнете предишните поръчани стоки (ние ще върнем парите обратно по вашата банкова сметка) и направете си нова поръчка.

Ако стоките не са ви подхождали след доставката или сте върнали повредените стоки обратно при нас, може да следите състоянието на обработка на вашето връщане (рекламация) във вашия акаунт. 

Общо ще ви изпратим 3 имейла. Първият след получаване на онлайн формуляра, вторият след получаване на стоките до нашия склад и третият по решението относно върнатите стоки. Обикновено връщаме парите по сметката в рамките на 3 дни от решението.

Ако върнете само някоя от поръчаните стоки, ние ще възстановим съответната сума, използвайки първоначалния ви начин на плащане. В случай на плащане с карта или Dotpay, ние ще върнем парите по същата сметка; при наложен платеж ще изпратим парите по вашата банкова сметка (IBAN формат), която ще въведете в онлайн формуляра „Ново връщане“ .

Парите ще бъдат върнати по банковата Ви сметка в рамките на няколко дни, веднага щом получим пратката.

Срокът на възстановяване на сумата зависи главно от времето, в което върната пратка пристига при нас. Обикновено целият процес от момента, в който изпратите пратката на нашия адрес, отнема около 14 дни.

Ако искате да ви се възстанови сумата за закупени стоки при доставка с наложен платеж, трябва да въведете номера на сметката си във формат IBAN чрез онлайн формуляра „Връщане на стоки“. 

Продуктът е в съответствие с регламент (ЕС) 2016/425 съгласно EN ISO 12312-1:2013+A1:2015 (слънчеви очила за обща употреба).

Категории и тип филтри: Това наименование (CAT. 0, CAT.1, CAT.2, CAT. 3, CAT.4)

може да се намери в листовката и от страната на очилата на модела очила. Числото показва категорията на филтъра.

Оптичен клас: Това наименование (1, 2) ще намерите в листовката.

Тип филтър: Това обозначение (1, 2) ще намерите в листовката.

ОБЩА ИНФОРМАЦИЯ

Този продукт е предназначен за лична защита на потребителя от вредното въздействие на слънчевите лъчи при нормални условия на употреба. Този продукт не е подходящ за директно гледане на слънце или за излагане на ултравиолетови лъчи от изкуствени източници / солариуми.

Не е подходящ за употреба като защита на очите срещу риск от механични повреди

Не е подходящ за шофиране по здрач и през нощта.

ПОЧИСТВАНЕ И ПОДДРЪЖКА

Използвайте вода и сапун за почистване на слънчевите очила и избягвайте всички разтворители и алкохол. Не използвайте мръсни или груби вещества, които могат да променят свойствата на филтъра на вашите очила. Използвайте само оригинални аксесоари и резервни части.

Съхранявайте в мек или твърд калъф на сухо място и при температури в диапазона от -5 ° C до + 35 ° C.

Произведено в Китай

EU Declaration of conformity

Инструкции за употреба на аналогови часовници:

Ако часовникът има пластмасов ограничител под коронката (колелцето за настройка на времето), който държи коронката издърпана нагоре, издърпайте пластмасовия ограничител, издърпайте въртящото се копче (коронката) и го завъртете в посока на часовниковата стрелка, за да настроите правилното време. Натиснете короната към корпуса, след като настроите правилното време.

За часовници с индикатор за дата: издърпайте коронката до първото положение, за да зададете правилната дата, и завъртете коронката в обратна посока, за да зададете деня. Издърпайте короната в обратна посока, за да настроите деня. Издърпайте коронката до второ положение, за да настроите правилното време. След като настроите правилното време, натиснете коронката към корпуса.

Точност на часовника: допустимото отклонение при нормална температура е +/- 30 секунди на месец.

Часовникът не е водоустойчив.

В допълнение към функцията си на хронометър, часовникът има и функцията на естетически моден аксесоар и е завършен по начин, който повишава естетическата му стойност.

Не излагайте часовника на пряка слънчева светлина и не го оставяйте на места с висока температура (например зад прозореца на автомобила). Високите температури могат да доведат до деформация на циферблата или други части на часовника.

Също така не оставяйте часовника на студено място за дълго време - това може да доведе до закъснение или бързодействие на часовника.

Случайното леко замъгляване или помътняване на стъклото не е задължително да означава повреда.

Не излагайте часовника на интензивни магнитни полета, като например тези, генерирани от високоговорители, мобилни телефони, компютри, хладилници или други електромагнитни устройства. Избягвайте рязки термични удари или изпускания, тъй като те могат да повредят часовника. Избягвайте пряк контакт на часовника с разтворители, почистващи препарати, парфюми, козметика и др., тъй като те могат да повредят гривната, корпуса или уплътненията. Препоръчваме ви да почиствате каишката на часовника си редовно.

(с изключение на кожената гривна) с мека кърпа и хладка сапунена вода.

Ако планирате да не носите часовника си в продължение на няколко седмици, препоръчваме да издърпате коронката.

Часовникът се захранва с батерия.

Оставете батерията да бъде сменена от специалист.