Gyakori kérdések

Általásnos szerződési feltételek

Miután kiválasztott egy terméket, válassza ki annak méretét is, és kattintson a „Kosárba” gombra 

Ha a termék felkeltette az érdeklődését, de még nem döntöttel el, hogy megveszi-e, a szívecskés ikonnal a kedvencei közé helyezheti. Az Ön kedvenceinek a listáját most könnyedén megoszthatja a barátaival, elküldheti nekik SMS-ben vagy e-mailben.

Abban az esetben, ha az Ön mérete jelenleg nem elérhető, a kiválasztott méretre való kattintás után az ”Értesítsen, ha elérhető” gombbal beállíthatja az értesítés küldést arról, amikor az áru ismét elérhető.

A megfelelő méret kiválasztásához felhasználhatja a „Méret útmutató”-t, ahol a konkrét modell pontos méretei fel vannak tüntetve.

Regisztráció nélkül is vásárolhat ügyfélszámláján keresztül. Viszont regisztrált vásárlóként számos előnyben részesül. A további vásárlások esetére a címe és a számlázási adatai tárolva lesznek, az összes rendeléséről áttekinthető listája lesz, nyomon követheti a szállítást és könnyedén létrehozhatja a visszaküldést vagy a panaszigényét. Regisztrált vásárlóként az áru visszaküldésére 45 nap áll a rendelkezésére. Ezenfelül választhatja az információk és újdonságok küldését az e-mail címére és felhasználhatja a gatecard hűségrendszer előnyeit.

Az áru kifizetését a küldemény átvétele során készpénzfizetéssel is megvalósíthatja vagy bankkártyával. 

Mastercardot és Visa kártyát is elfogadunk. A bankkártyás fizetés megerősítésekor az érintett összeg azonnal rezervációra kerül. A rendelés megerősítését azonnal elküldjük az e-mail címére. A pénzt a kártyájáról csak a rendelés elküldésekor vonjuk le. Ha valamilyen oknál fogva valamelyik árut, amit megrendelt, nem tudjuk Önnek elküldeni, az értékét a számlájáról nem vonjuk le. Amennyiben az egész rendelés törlésre kerül, a rezervációt automatikusan töröljük.

A gate.shopban történő fizetések biztonságosak, az adatokat titkosított SSL formában küldjük el. Hitel- vagy betéti kártya esetében szükséges a CVV-t (Card Verification Value) megadni, a bankkártya hátlapján feltüntettet kódot, amely biztonsági intézkedésként szolgál az elektronikus üzlet tranzakciói megvalósítása során.

2021-ben az interneten változások történnek a kártyás fizetés terén. Annak érdekében, hogy az ügyfelek számára a vásárlást és a fizetést megkönnyítsék, néhány bank új alkalmazásokat vezetett be, amelyekkel a kártyás fizetést, például az ujjlenyomatával is megerősítheti.Így nem kell a jelszókat fejben tartani.

Az interneten történő kártyás fizetéseket érintő változások az egész bankrendszert érintik és összhangban vannak az európai jogszabályokkal. A célja az internetes fizetések biztonságának a még nagyobb mértékű növelése. A biztonság növeléséhez még egy elem hozzájárul. Az erős ügyfélhitelesítésről van szó, az ún. Strong Customer Authentication (SCA), amikor az összes ügyfelet a három azonosítási csoportból legalább két típus alapján kell azonosítani. Ezen faktorok közé a következők tartoznak: amit az ügyfél birtokol (pl. mobiltelefon), amit az ügyfél tud (pl. jelszó, PIN) és az ügyfélnek milyen tulajdonságai vannak (az ún. biometrikus adatok - ujjlenyomat, arcfelismerés, hangfelismerés).

Amennyiben az utánvétes rendelésből igényli a visszaáru megtérítését, szükséges lenne az "online vissza küldési űrlapon" megadni a számlászámának IBAN formátumát. (Magyarországi IBAN= Magyarországi számlaszám)

Az IBAN (International Bank Account Number) egy nemzetközileg szabványosított számlaszám, amely az átutalás átvevőjének a számláját, az országát és a bankintézményét egyértelműen azonosítja. Minden EU tagállamban a bankszámlaszámok meghatározott hosszúságban és felépítésben vannak kialakítva IBAN formátumban, amely a következőkből áll: a bank kódja (azonosítókód), ellenőrzőszám és az alap bankszámlaszám. Amennyiben nem tudja a számlája IBAN kódját, könnyedén kiszámolhatja. Iban kalkulátor

Ha a jogszabályok megváltozása után is hű maradt a fizetés SMS kód által történő hitelesítéséhez, jobbára már az ePIN-t is meg kell adnia. Ez egy 4-számjegyű kód, amelyet saját magának állít be vagy a bankja generálja ki Önnek a bankkártyájához és az internetes bankkártyás fizetés további megerősítésére szolgál. Tehát nem annak a bankkártyának a PIN kódjáról van szó, ami a terminálokon keresztüli kártyás fizetések vagy az ATM-ből való készpénzfelvétel megerősítésére szolgál, és amelyet a múltban postai küldeményként kapott meg a bankkártyával együtt.

Az IBAN (International Bank Account Number) egy nemzetközileg szabványosított számlaszám, amely az átutalás átvevőjének a számláját, az országát és a bankintézményét egyértelműen azonosítja. Minden EU tagállamban a bankszámlaszámok meghatározott hosszúságban és felépítésben vannak kialakítva IBAN formátumban, amely a következőkből áll: a bank kódja (azonosítókód), ellenőrzőszám és az alap bankszámlaszám. Amennyiben nem tudja a számlája IBAN kódját, könnyedén kiszámolhatja. Iban kalkulátor

Az árut általában 5-7 munkanapon belül küldjük és a postaköltség: 990 Ft. Rendelése elküldése után visszaigazoló e-mailt kap a küldemény nyomon követéséhez szükséges hivatkozással. Utánvétes fizetés esetén plusz 500 Ft-os költséget számolunk fel.

15000 Ft érték feletti rendelést most ingyenesen kézbesítünk. 

E-mailben értesítjünk arról, hogy a rendelés elhagyta a raktárunkat. A küldeménye állapotát könnyedén nyomon követheti a rendelése részleteiben az ügyfélszámláján. 

A futárszolgálattól visszaigazolást kap a küldemény nyomon követésére szolgáló hivatkozással együtt. A sikertelen kézbesítést követően az Ön rendelése visszakerül a gate.shopba.

Ha a rendelése lemondása mellett dönt, kérjük lépjen kapcsolatba az ügyfélszolgálatunkkal a +40316301973 telefonszámon vagy az  info.hu@gate.shop e-mail címen. Amennyiben a csomag nem lesz létrehozva és elküldve, a rendelést töröljük. Kártyával való fizetés esetén egyúttal automatikusan töröljük a rendelése foglalását. 

A megrendelt termék színe, mérete vagy szabása nem felelt meg az elvárásának? Nem számít, a rendelése kézhezvételét követően 30 napon belül visszaküldheti. Amennyiben Ön regisztrált ügyfél, a visszaküldés határideje a küldemény kézbesítésétől számítva 45 nap. 

Az áru visszaküldése 3 lépésben:

1. Töltse ki az elektronikus űrlapot

Az űrlap intuitív módon végig vezeti Önt a visszaküldés folyamatán. Ha utánvétes rendelése volt, meg kell adnia a számlaszámot is, amelyre a pénzt visszaküldjük. Az űrlap sikeres elküldése után azonnal e-mailt küldünk a kézhezvételéről. 

2. Csomagolja be a visszaküldésre szánt árut

A csomag gyors azonosítása érdekében a csomagba tegye bele a visszaküldési űrlapot, amelyet az eredeti csomagolásban kapott. Nem kell kitöltenie, mert minden szükséges adat az elektromos űrlapon fel van tüntetve. 

3. A csomagot az alábbi módon küldheti vissza:

Miután kitöltötte a visszaküldési űrlapot, a becsomagolt árut a saját költségén kérnék visszaküldeni a postai szolgáltatás (Magyar Posta Zrt.) igénybevételével a következő címre:

Gate gate.shop, Komárom 1 Posta H-2901 Komárom, Czibor utca 3

Folyamatosan igyekszünk fejleszteni a módszereinken és az összes termék belépő ellenőrzésen esik át. Nagyon sajnáljuk, hogyha ennek ellenére megtörténik, hogy a termék a kézbesítés után sérült vagy a viselése során jelentkezik valamilyen rejtett hibája. Egy ilyen áru miatt a kézbesítéstől számított 24 hónapon belül panaszt lehet tenni. 

Az ügyfélfiókon keresztül vagy ezen az oldalon (Panaszkezelés), kérjük, töltse ki az elektronikus űrlapot.

Miután kitöltötte a visszaküldési űrlapot, a becsomagolt árut a saját költségén kérnék visszaküldeni a postai szolgáltatás (Magyar Posta Zrt.) igénybevételével a következő címre:

Gate gate.shop, Komárom 1 Posta H-2901 Komárom, Czibor utca 3

Amint az igényelt áru megérkezik a raktárunkba, a panaszát azonnal feldolgozzuk és legkésőbb 30 napon belül (általában ez 3-14 napot jelent) az érintett összeget a szállítási költséggel együtt visszaküldjük a számlára, amelyet az elektronikus űrlapon feltüntetett. 

Bármilyen felmerülő kérdés esetén írjon nekünk az info.hu@gate.shop címre vagy hívja a +3619 555 793 információs vonalat.

Panaszkezelési űrlap

A közvetlen csere nem lehetséges, de ha az árut más színben vagy méretben szeretné, töltse ki az „Új visszaküldés” űrlapot ezen az oldalon , küldje vissza nekünk az eredeti árut (a pénzt a számlájára visszaküldjük ) és hozzon létre új rendelést.   

Amennyiben az áru a kézbesítés után nem felelt meg vagy a sérült árut visszaküldte, az ügyfélszámláján nyomon követjeti a visszaküldés (panasz) állapotát. 

Összesen 3 e-mail küldünk Önnek. Az elsőt az elektronikus űrlap kézhezvételekor, a másodikat az áru raktárba történő megérkezésekor és a harmadikat a visszaküldött árut érintő döntésről. Általában a döntéstől számított 3 napon belül a pénzt a számlára visszaküldjük.

Ha valamilyen árut visszaküld, az érintett összeget az Ön által használt fizetési módon küldjük vissza. Kártyás fizetés esetében a pénzt ugyanarra a számlára küldjük vissza, utánvétes fizetés esetén a pénzt arra a bankszámlára (IBAN formátumban) küldjük vissza, amelyet az „Új visszaküldés” űrlapon megadott. 

A pénz pár napon belül a bankszámlájára kerül, amint a küldeményt megkaptuk. 

Az elszámolás időtartama főleg azon az időn múlik, hogy mennyi időn belül kerül hozzánk vissza a küldemény. Az egész folyamat, attól kezdve, hogy a küldeményt elküldi a mi címünkre többnyire 14 napba telik. 

Amennyiben az utánvéttel vásárolt áruért igényli a pénz visszafizetését, szükséges az „Áru visszaküldése” elektronikus űrlapon feltüntetni a számlaszámát IBAN formátumban.