Nové vrátenie


Informácie o stave vrátenia

Ako môžem vrátiť tovar, ktorý mi nevyhovuje?

Objednaný produkt, jeho farba, veľkosť či strih nesplnili Vaše očakávania? Nevadí, tovar môžete do 30-tich dní po obdržaní Vašej objednávky vrátiť. Ak ste registrovaný zákazník, lehota na vrátenie je až 45 dní od doručenia zásielky. 

Vrátenie tovaru v 3 krokoch:

1. Vyplňte elektronický formulár

Formulár Vás intuitívne prevedie celým procesom vrátenia. Pokiaľ ste kupovali tovar na dobierku, budete zadávať aj číslo účtu, na ktorý si želáte vrátiť peniaze. Po úspešnom odoslaní formulára Vám obratom zašleme email o jeho prijatí. 

2. Zabaľte tovar, ktorý vraciate

Pre rýchlu identifikáciu balíka bude fajn, ak vložíte do balíka aj papierový formulár na vrátenie, ktorý ste dostali v pôvodnej zásielke. Nemusíte ho vypĺňať, pretože všetky potrebné údaje máme v elektronickom formulári. 

3. Odošlite balík ľubovoľným spôsobom:

- cez Zásielkovňu ( zadarmo )

Vo formulári pre vrátenie nájdete aj svoju najbližšiu pobočku. Balík odovzdajte na vybranej pobočke Zásielkovne a personálu nahláste kód: 93042230. Personál Vám vydá potvrdenie o jeho prijatí. Kompletný zoznam pobočiek Zásielkovne nájdete aj na www.zasielkovna.sk/pobocky.

- Kuriérom GLS ( teraz zadarmo - bez poplatku 2,99 € )
Vo formulári pre vrátenie zároveň objednáte aj odvoz kuriérom. Zásielku zabaľte, môžete použiť pôvodný obal. Štítok na spätnú zásielku kuriér GLS dovezie so sebou. 

- V predajni ( zadarmo) 

Upozornenie: Všetky predajne GATE sú kvôli pandemickej situácii momentálne zatvorené a vrátenie tovaru na predajne nie je možné.

Ak chcete vrátiť svoj tovar v obchode GATE, takisto vyplňte formulár pre vrátenie  a prineste objednané položky na ktorúkoľvek predajňu GATE na Slovensku. Vrátiť tovar je možné len v krajine, v ktorej ste nákup uskutočnili. Z technických dôvodov nie je možné vymeniť tovar zakúpený online za tovar na predajni.

- Inou dopravou (na vlastné náklady)

Môžete vrátiť tovar aj prostredníctvom nejakého iného dopravcu.  Po vyplnení formulára pre vrátenie tovar zabaľte a odošlite ho na vlastné náklady na adresu:

gate.shop, Textilná 23, 034 05 Ružomberok

Môžem tovar vymeniť?

Priama výmena tovaru nie je možná, ale pokiaľ chcete tovar v inej farbe alebo veľkosti, jednoducho vyplňte elektronický formulár "Nové vrátenie" na tejto stránke , vráťte nám pôvodný tovar (peniaze Vám vrátime späť na účet ) a urobte novú objednávku.   

Kedy obdržím peniaze naspäť?

Pokiaľ vrátite nejaký tovar, vrátime Vám príslušnú čiastku prostredníctvom Vašej pôvodnej platobnej metódy. V prípade platby kartou Vám peniaze vrátime na rovnaký účet, v prípade platby dobierkou Vám peniaze pošleme na bankový účet (formát IBAN), ktorý uvediete v elektronickom formulári "Nové vrátenie". 

Peniaze Vám budú vrátené v priebehu niekoľkých dní na Váš bankový účet hneď potom ako obdržíme zásielku. 

Dĺžka vysporiadania závisí najmä od času, za aký k nám príde vrátená zásielka. Väčšinou celý proces od kedy zásielku odošlete na našu adresu trvá asi 7-14 dní. 

IBAN a bankový účet

Pokiaľ chcete vrátiť peniaze za tovar kúpený na dobierku, potrebujeme, aby ste cez elektronický formulár "Vrátenie tovaru" uviedli číslo Vášho účtu vo formáte IBAN. 

Čo je to IBAN?

IBAN (International Bank Account Number) je medzinárodne štandardizovaná forma čísla účtu, ktorá umožňuje jednoznačnú identifikáciu účtu, krajiny a bankovej inštitúcie príjemcu prevodu. Každá krajina EÚ má stanovenú národnú dĺžku a štruktúru čísla účtu v tvare IBAN, ktorý sa skladá z: kódu banky(identifikačný kód), predčíslia, základného čísla účtu. Pokiaľ neviete IBAN svojho účtu, môžete si ho jednoducho prepočítať. Iban kalkulačka